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他的回復(fù)

共有 12 條回復(fù)

9月2號在九機(jī)網(wǎng)買的NOTE7。沒幾天就出現(xiàn)間歇性通話異常，其他手機(jī)無法撥入，一手拿著NOTE7，一手座機(jī)撥打，居然提示通話中！然后短信和彩信收發(fā)正常，因為剛買，所以沒重視，重啟后恢復(fù)。當(dāng)時沒在意，沒想沒過幾天又出現(xiàn)同一問題！然后迅速跑到購機(jī)實體店（九機(jī)網(wǎng)）咨詢，銷售人員立馬收機(jī)返廠，說是15天內(nèi)可以換機(jī)。沒想九機(jī)網(wǎng)客戶告知，通話異常屬于軟件故障，不是性能故障，不給換機(jī)。所以我又打了三星全國服務(wù)熱線咨詢，客服告知可以換機(jī)。返修期間，因為我撥打過三星的客服熱線，所以留下了聯(lián)系方式，所以今天早上，我們當(dāng)?shù)氐娜强头螂娫捀嬖V我，要我升級下三星公司發(fā)送的系統(tǒng)推送，我問她升級些什么內(nèi)容，她告知我，升級后手機(jī)充電量會控制到原電容量的60%，然后手機(jī)就不會出現(xiàn)發(fā)熱，過燙的情況，對于我們使用者人生安全有保障。首先，我感謝下這個客戶，因為她還是比較認(rèn)真負(fù)責(zé)的通知到我，但是我就想問一下，新買的手機(jī)，就用幾天，就在返修，機(jī)器都還沒收到，又被告知電池充電容量需要被控制到60%，我買手機(jī)的時候你們是不是收了我全額貨款！買個破手機(jī)還要整天提心吊膽的使用！你們?nèi)?，要是有能力，那就全部召回，要是沒能力就別搞個其他國家召回，國行沒問題的不召回的小丑行為，私下推送升級控制電量，等研究解決方案再來處理我們國行用戶，這樣你們只會讓所有購買三星NOTE7的客戶對你們寒心。這樣的差別對待，以后誰還會買你們的產(chǎn)品。別說購買。我現(xiàn)在都在一直投訴要退機(jī)，等待你們給大家一個公平的處理方式！我和三星的客服通話記錄我已經(jīng)錄音，等你們的處理回復(fù) ?？辞闆r，不行的話就發(fā)網(wǎng)站，讓大家都來看看你們的丑陋嘴臉！

三星電子 9月19日最新聲明

社區(qū)公告 2016-09-19 20:26:40

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9月2號在九機(jī)網(wǎng)買的NOTE7。沒幾天就出現(xiàn)間歇性通話異常，其他手機(jī)無法撥入，一手拿著NOTE7，一手座機(jī)撥打，居然提示通話中！然后短信和彩信收發(fā)正常，因為剛買，所以沒重視，重啟后恢復(fù)。當(dāng)時沒在意，沒想沒過幾天又出現(xiàn)同一問題！然后迅速跑到購機(jī)實體店（九機(jī)網(wǎng)）咨詢，銷售人員立馬收機(jī)返廠，說是15天內(nèi)可以換機(jī)。沒想九機(jī)網(wǎng)客戶告知，通話異常屬于軟件故障，不是性能故障，不給換機(jī)。所以我又打了三星全國服務(wù)熱線咨詢，客服告知可以換機(jī)。返修期間，因為我撥打過三星的客服熱線，所以留下了聯(lián)系方式，所以今天早上，我們當(dāng)?shù)氐娜强头螂娫捀嬖V我，要我升級下三星公司發(fā)送的系統(tǒng)推送，我問她升級些什么內(nèi)容，她告知我，升級后手機(jī)充電量會控制到原電容量的60%，然后手機(jī)就不會出現(xiàn)發(fā)熱，過燙的情況，對于我們使用者人生安全有保障。首先，我感謝下這個客戶，因為她還是比較認(rèn)真負(fù)責(zé)的通知到我，但是我就想問一下，新買的手機(jī)，就用幾天，就在返修，機(jī)器都還沒收到，又被告知電池充電容量需要被控制到60%，我買手機(jī)的時候你們是不是收了我全額貨款！買個破手機(jī)還要整天提心吊膽的使用！你們?nèi)牵怯心芰?，那就全部召回，要是沒能力就別搞個其他國家召回，國行沒問題的不召回的小丑行為，私下推送升級控制電量，等研究解決方案再來處理我們國行用戶，這樣你們只會讓所有購買三星NOTE7的客戶對你們寒心。這樣的差別對待，以后誰還會買你們的產(chǎn)品。別說購買。我現(xiàn)在都在一直投訴要退機(jī)，等待你們給大家一個公平的處理方式！我和三星的客服通話記錄我已經(jīng)錄音，等你們的處理回復(fù) ?？辞闆r，不行的話就發(fā)網(wǎng)站，讓大家都來看看你們的丑陋嘴臉！

三星：國行Note 7繼續(xù)銷售，電池沒問題

討論求助 Galaxy Note系列 2016-09-21 12:49:00

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