日前，工信部發(fā)布了2016年第一季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告。通告顯示，一季度，工業(yè)和信息化部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過(guò)12300申訴熱線、*網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴21178人次，環(huán)比下降2.7%，季度百萬(wàn)用戶申訴率為12.3人次，環(huán)比下降0.17人次。其中，收費(fèi)爭(zhēng)議類(lèi)申訴占比34.7%，環(huán)比增長(zhǎng)8.0%，主要涉及手機(jī)上網(wǎng)流量計(jì)費(fèi)和收費(fèi)的問(wèn)題。
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類(lèi)申訴占比23.7%，環(huán)比增長(zhǎng)4.4%，主要涉及寬帶網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)、企業(yè)限制上行網(wǎng)速等問(wèn)題。用戶服務(wù)類(lèi)申訴占比41.6%，環(huán)比下降12.3%。
其中，多家移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)被投訴，例如，鵬博士為投訴處理不及時(shí)，京東未兌現(xiàn)服務(wù)承諾，阿里未兌現(xiàn)服務(wù)承諾，海航業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用，蝸?？浯笮麄?，小米流量提醒不規(guī)范，土豆不明扣費(fèi)。
在垃圾短信舉報(bào)方面，一季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理有效垃圾短信舉報(bào)31411件次，同比上升49.4%，環(huán)比下降27.0%。其中“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”垃圾短信舉報(bào)20376件次，同比上升28.6%，環(huán)比下降31.8%；移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)垃圾短信息共計(jì)7237件次，同比上升364.9%，環(huán)比下降40.5%；“端口類(lèi)”垃圾短信舉報(bào)11035件次，同比上升11.7%，環(huán)比下降16.2%。
從內(nèi)容看，一類(lèi)是商業(yè)廣告推銷(xiāo)宣傳，占比34.6%，被舉報(bào)量環(huán)比下降21.3%，主要涉及零售業(yè)推銷(xiāo)、金融保險(xiǎn)業(yè)推銷(xiāo)、電信業(yè)務(wù)宣傳等；另一類(lèi)是涉嫌違法犯罪，占比65.4%，被舉報(bào)量環(huán)比下降31.9%，主要涉及欺詐、違法出售票據(jù)*等。目前相關(guān)垃圾短信已轉(zhuǎn)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)處置。
工信部在對(duì)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和91家增值電信企業(yè)300項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)9項(xiàng)增值業(yè)務(wù)存在問(wèn)題，涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容更新不及時(shí)、業(yè)務(wù)無(wú)法使用等。對(duì)已開(kāi)通業(yè)務(wù)的20家移動(dòng)轉(zhuǎn)售試點(diǎn)企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別企業(yè)存在賬單保留期限不規(guī)范問(wèn)題，已督促整改。
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