三星你讓我如何愛你、支持你?。≌埲堑氖酆筮M(jìn)來看看。
本人使用三星手機(jī)也已經(jīng)好多年了，也能算個(gè)三星的小粉吧，手機(jī)S6 S8 S10+ 到現(xiàn)在的 Galaxy S21 Ultra ,手表是watch4 ，耳機(jī)有BUDS一代 ,BUDS live；
Galaxy S21 Ultra 是去年11月份左右買的，當(dāng)時(shí)買了9000左右，然后用的10+抵了一部分費(fèi)用。就是這部沒有使用多久的S21U 在初一早，掉在地板上屏摔碎了（還是實(shí)木地板，不是說硬度多少，搞摔的嗎？？）。手機(jī)剛開始還能正常使用，只是屏幕有裂痕。當(dāng)天電話聯(lián)系了三星客戶，由于自己沒有買碎屏險(xiǎn)，只能自己行更換。跟客戶了解到可以集中換屏，或到三星指定售后更換。兩者區(qū)別一個(gè)是單換屏幕，一個(gè)是邊框、屏幕、電池一起換。出于價(jià)格等方面的問題和對于三星售后的信任，最后決定還是通過官方的集中換屏來解決。手機(jī)就一直放家里，沒有用（此時(shí)屏幕已經(jīng)不能顯示了，但打電話能響，能震動）等到2月13號左右，才聯(lián)系三星集中換屏。網(wǎng)上登記后，然后順豐人員過來取手機(jī)，我拍照留底，手機(jī)很新，應(yīng)該能說8。9層，連框膜 都沒有撕。順豐取件確認(rèn)；寄到集中換屏點(diǎn)，在期間換屏點(diǎn)有人跟人聯(lián)系，我與維修人員確認(rèn)，原廠件、維修之后要做防水測試、維修后的還原度。集中換屏的工程師說，沒有問題，機(jī)器更換屏幕，放心，基本跟我原來一樣，邊框也不會有拆的痕跡，維修后防水沒有了。在確認(rèn)后。付款1253。
在等待1個(gè)星期后，集中換屏點(diǎn)有人來跟我電話，需要我的開機(jī)密碼，說檢測一下，沒有問題當(dāng)天發(fā)貨。我告訴其密碼后，在下午我收到發(fā)貨通知。在20號，我收到貨了后，當(dāng)著順豐快遞人員拆機(jī)檢測，發(fā)現(xiàn)屏幕與邊框之間有兩個(gè)指甲厚度縫隙。然后，在到蓋樂世社區(qū)的，設(shè)備檢測功能去檢測，發(fā)現(xiàn)麥克風(fēng)二沒反應(yīng)、震動沒反應(yīng)、沒辦法錄指紋。然后把故障問題寫在維修單上，并跟快遞人員確認(rèn)簽字。我本想拒簽的，可他們不知道怎么操作，所以沒有拒簽。然后與三星客服聯(lián)系，客服說會處理；到今天上午我繼續(xù) 與之聯(lián)系，在中午的時(shí)間有個(gè)所謂售后部門女的跟我聯(lián)系。讓我重新寄回集中換屏點(diǎn)檢測處理。
由于上面的種種問題，讓我對這個(gè)集中換屏點(diǎn)產(chǎn)生不信任感，在加上來回時(shí)間長，我提出要求在本地三星售后進(jìn)行檢測處理，你們不同意，直強(qiáng)調(diào)要寄到北京去處理。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)你們自己認(rèn)可的售后不具備出檢測報(bào)告的資格。必須寄到北京，我提出到當(dāng)?shù)毓俜降氖謾C(jī)檢測中心去檢測，你們也不認(rèn)可，強(qiáng)調(diào)必須去北京的集中換屏點(diǎn)檢測。
我就想問一下，你們能把我手機(jī)修成這樣，你讓我還能放心把手機(jī)寄過去修嗎？？？？？？連你們認(rèn)證的三星售后跟我們本地官方檢測機(jī)構(gòu)，你們都不認(rèn)可，必須讓我寄到北京，這是不是種霸權(quán)行為？
當(dāng)朋友間說三星服務(wù)怎么差，買三星的就是買炸彈時(shí)等負(fù)面問題時(shí)，做為小粉還在朋友間為三星辯解。。當(dāng)自己真正體驗(yàn)過你們售后和解決問題的方式，才知道，你們就是這樣子對待消費(fèi)者，對待你們的粉絲嗎？？？？？？？？？？
希望三星不要讓你的消費(fèi)者寒了心。
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