我于11月8日預約了11月9日北京太陽宮三星旗艦店的售后貼膜，去之前已經(jīng)問清楚，因為Flip3已經(jīng)過保了，需自費80元貼膜。
到店后，沒人接待，需要自己問在哪里貼膜，服務臺人都不在座位，我喊了一下有沒有人，這時候從后面走出來一個男的，問我做什么的，我告知了我的需求，該男子在沒有提前告知我本人的情況下，拿著我的手機就開始做強力開合測試，我看著他問他在做什么，他才告知我官網(wǎng)預約的需要做開合測試，但是因為我的手機摔過一次，鉸鏈有個磕痕，那這種情況你不更應該提前告知我么，那么再請問這中間出現(xiàn)了損壞，你是否賠償呢？我不是不同意你做開合測試，只是希望你作為專業(yè)服務人員可以專業(yè)一點，把你的服務流程告知客戶，另外這個服務人員不僅僅是售后人員，他還是個銷售，一直在和我說我手機用不住了，會影響屏幕，讓我以舊換新，對于用折疊機的人、從沒來過售后進行維修的人來說，肯定會先聽從店員的一面之詞，而且對于手機硬件來講我確實不懂，心里直犯嘀咕，就是不小心磕一下就把鉸鏈磕壞了？我平時使用并沒有其它問題，那這么說我是需要吧折疊機當傳家寶一樣供著？三星手機是不是也太不結實了？
回來我就去了我家樓下三星直營店，店員告知我，我的手機沒有問題，不影響我正常使用，我就把那個人說的話告訴了這個店員，他給出的解釋是，這只是一種銷售的手段，三星的售后不專業(yè)，只想著賣手機拿提成么？
晚上我又去太陽宮的售后給我的Fold4外屏貼膜，去之前也問清楚是否需要自費及多少錢，告知我國行可以免費貼，然后我到店里，店員就直接告訴我需要自費，我問他不是說國行免費么，他又去后面問別人，然后才回來告知我國行免費貼兩次，然后在沒有告知服務流程的情況下，讓我在紙上寫我的手機密碼，我都不知道我貼外屏的膜為什么要知道我的密碼呢，而且還是讓我把密碼輸入進去主頁之后還要畫出來我的圖案密碼，所有流程不給客戶解釋是為什么也不提前告知要拿手機做什么，很不專業(yè)的三星售后體驗，走的時候還讓我給回訪電話5??好評，這不是在搞笑么？？？而且作為一個三星老用戶，從note20ultra一直用到現(xiàn)在，期間還用過zflip5g、zflip3和zfold4的老用戶，就給這樣的服務體驗嗎？
;){kind=link}