三星商城拒絕履行以舊換新補貼權(quán)益
購買三星Fold5先行者
購機好禮三選一，選擇權(quán)益以舊換新補貼，
等發(fā)布會看看是否選擇回收舊機，所以沒有在下單的時候評估舊機
現(xiàn)在貨到了，但是商城現(xiàn)在沒有辦法給以舊換新了，也就是拿不到三星的補貼
所以
1、權(quán)益三選一的時候，選以舊換新的意義是啥……
2、頁面沒有提示只能下單時提交，后續(xù)不能以舊換新。
活動說明也并沒有需下單時提交以舊換新
（頁面提示＊選擇以舊換新，舊機直抵購機款）
3、如果無法拿到機器后續(xù)提交以舊換新，
是否應(yīng)該選擇以舊換新這個權(quán)益的時候，強制評估舊機？
不評估舊機就不給下單，但現(xiàn)在是依舊給下單的
三星商城接待客服態(tài)度還挺好，一直給反饋
但是投訴專席02號，無法給出解決方案，給用戶感覺愛怎么樣怎么樣……因為三星并不缺客戶？
投訴部門設(shè)身處地為客戶著想嗎？有沒有為客戶想該怎么解決？還是應(yīng)付投訴草草了事？
如果三星電子縱容這樣的投訴部門糟糕的體驗，將會持續(xù)流失老客戶及轉(zhuǎn)介紹客戶
并且這件事本身，出錯放不在客戶，應(yīng)該要有人工介入蛋糕
無論是以商城退差價的名義，還是提供驗證訂單的頁面繼續(xù)以舊換新，還是財務(wù)介入，
說好的禮遇就應(yīng)該提供給客戶不是嗎？而不是推脫
購機好禮三選一，選擇權(quán)益以舊換新補貼，
等發(fā)布會看看是否選擇回收舊機，所以沒有在下單的時候評估舊機
現(xiàn)在貨到了，但是商城現(xiàn)在沒有辦法給以舊換新了，也就是拿不到三星的補貼
所以
1、權(quán)益三選一的時候，選以舊換新的意義是啥……
2、頁面沒有提示只能下單時提交，后續(xù)不能以舊換新。
活動說明也并沒有需下單時提交以舊換新
（頁面提示＊選擇以舊換新，舊機直抵購機款）
3、如果無法拿到機器后續(xù)提交以舊換新，
是否應(yīng)該選擇以舊換新這個權(quán)益的時候，強制評估舊機？
不評估舊機就不給下單，但現(xiàn)在是依舊給下單的
三星商城接待客服態(tài)度還挺好，一直給反饋
但是投訴專席02號，無法給出解決方案，給用戶感覺愛怎么樣怎么樣……因為三星并不缺客戶？
投訴部門設(shè)身處地為客戶著想嗎？有沒有為客戶想該怎么解決？還是應(yīng)付投訴草草了事？
如果三星電子縱容這樣的投訴部門糟糕的體驗，將會持續(xù)流失老客戶及轉(zhuǎn)介紹客戶
并且這件事本身，出錯放不在客戶，應(yīng)該要有人工介入蛋糕
無論是以商城退差價的名義，還是提供驗證訂單的頁面繼續(xù)以舊換新，還是財務(wù)介入，
說好的禮遇就應(yīng)該提供給客戶不是嗎？而不是推脫
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