第二次使用寄修，三星的手機售后是真讓我惡心到了！ 圖片
22U用戶，7月24日發(fā)現(xiàn)內(nèi)屏攝像頭上方有黑點，然后打電話給客服問一下，25日選擇了寄修，從南京到武漢，26日那邊就收到了，然后聯(lián)系我確認(rèn)情況，然后免費更換了屏幕總成，27日就寄回，28日就拿到了。因為是免費的換屏讓我第一次覺得samsung Care+的服務(wù)買的值，還跟我同事吹噓一下服務(wù)的效率。附上第一次維修的服務(wù)詳情。
奇葩的事情開始了，7月31日早上遛狗，手機沒拿穩(wěn)把屏幕摔壞了，外屏裂了，我在8月1日又下單寄修。2日維修站收到手機，又像第一次一樣詢問手機情況，然后告知我人為損壞的，需要付費維修，我說沒問題，然后說當(dāng)天會發(fā)送一個鏈接給我付費，直到3日還是沒有人發(fā)鏈接給我，我就聯(lián)系了一下客服，維修站那邊過了一個小時就給我回電了，說忘記了，重新發(fā)了一個鏈接給我，我付費之后，就開始了。第一是我從“三星服務(wù)”公眾號下單的寄修，然后三星服務(wù)的公眾號里我這次的寄修記錄就沒有了，付費的短信鏈接讓我去“京東服務(wù)+”去查，我就去找這個公眾號，我看到了進(jìn)度在已支付環(huán)節(jié)。4日我進(jìn)去看了一下還是在已支付環(huán)節(jié)我就聯(lián)系客服要求問一下維修站進(jìn)度，維修站給我回電說還在修，我說大概幾天能好，說沒有問題今天會給我修，修好了就能寄給我。然后就到周末了，我覺得人家周末應(yīng)該休息了，7號差不多該好了吧，然后7號還是已支付環(huán)節(jié)。我不知道哪里出了問題，第一次寄修加上快遞運輸只要3天，而這次付費維修卻要等這么久，我打電話催促客服，客服說會讓維修站跟我聯(lián)系，然后就沒動靜了，直到8號晚上6點多，維修站打電話給我了，說手機已經(jīng)修好了，還需要測試，等測試好了才能寄給我。我說測試要幾天，說明天就能寄給我。現(xiàn)在就是她說的明天。截止到發(fā)帖子前，狀態(tài)還在已支付。我要求投訴維修站，也無人聯(lián)系我。不算快遞，已經(jīng)8天了！客服態(tài)度是好，可是售后維修實在是太差勁了！我花錢買的都是啥服務(wù)啊！進(jìn)度進(jìn)度查不到，想要一下維修站號碼也要不到，留的電話是空號，座機打過去打不進(jìn)。唉，我是真特么糟心！
奇葩的事情開始了，7月31日早上遛狗，手機沒拿穩(wěn)把屏幕摔壞了，外屏裂了，我在8月1日又下單寄修。2日維修站收到手機，又像第一次一樣詢問手機情況，然后告知我人為損壞的，需要付費維修，我說沒問題，然后說當(dāng)天會發(fā)送一個鏈接給我付費，直到3日還是沒有人發(fā)鏈接給我，我就聯(lián)系了一下客服，維修站那邊過了一個小時就給我回電了，說忘記了，重新發(fā)了一個鏈接給我，我付費之后，就開始了。第一是我從“三星服務(wù)”公眾號下單的寄修，然后三星服務(wù)的公眾號里我這次的寄修記錄就沒有了，付費的短信鏈接讓我去“京東服務(wù)+”去查，我就去找這個公眾號，我看到了進(jìn)度在已支付環(huán)節(jié)。4日我進(jìn)去看了一下還是在已支付環(huán)節(jié)我就聯(lián)系客服要求問一下維修站進(jìn)度，維修站給我回電說還在修，我說大概幾天能好，說沒有問題今天會給我修，修好了就能寄給我。然后就到周末了，我覺得人家周末應(yīng)該休息了，7號差不多該好了吧，然后7號還是已支付環(huán)節(jié)。我不知道哪里出了問題，第一次寄修加上快遞運輸只要3天，而這次付費維修卻要等這么久，我打電話催促客服，客服說會讓維修站跟我聯(lián)系，然后就沒動靜了，直到8號晚上6點多，維修站打電話給我了，說手機已經(jīng)修好了，還需要測試，等測試好了才能寄給我。我說測試要幾天，說明天就能寄給我。現(xiàn)在就是她說的明天。截止到發(fā)帖子前，狀態(tài)還在已支付。我要求投訴維修站，也無人聯(lián)系我。不算快遞，已經(jīng)8天了！客服態(tài)度是好，可是售后維修實在是太差勁了！我花錢買的都是啥服務(wù)啊！進(jìn)度進(jìn)度查不到，想要一下維修站號碼也要不到，留的電話是空號，座機打過去打不進(jìn)。唉，我是真特么糟心！
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