停產(chǎn)Note7，三星學(xué)到了什么？
發(fā)酵了一個(gè)多月的韓國(guó)三星蓋樂(lè)世Note7手機(jī)爆炸事件，最終以三星暫停生產(chǎn)Note7并暫停其全球銷售和換新告一段落。盡管三星并沒(méi)有給Note7一個(gè)徹底了斷，但這款產(chǎn)品的“生命”事實(shí)上已經(jīng)到此為止。從最初的寄予厚望，到現(xiàn)在的忍痛割愛(ài)，三星從Note7事件中應(yīng)該學(xué)到了很多。
三星在全球最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是美國(guó)的蘋果公司，而Note7被三星視為阻擊蘋果最新款手機(jī)iPhone7的“利器”。為了趕在iPhone7上市前推出Note7，三星公司縮短了Note7的研發(fā)和制造周期，這也為Note7的質(zhì)量埋下了隱患。尤其是當(dāng)“安全版”Note7再度發(fā)生爆炸時(shí)，三星的技術(shù)問(wèn)題徹底暴露。雖然現(xiàn)在Note7爆炸的原因還沒(méi)有完全查清楚，但幾乎可以確定不是單純的電池問(wèn)題。質(zhì)量永遠(yuǎn)是產(chǎn)品的生命，為了趕進(jìn)度而忽視質(zhì)量必將自食其果，這是三星得到的第一個(gè)教訓(xùn)。
三星在此事件中的第二個(gè)敗筆，是其對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度。在中國(guó)市場(chǎng)，三星的表態(tài)一直含糊其辭、前后矛盾，先是堅(jiān)稱賣到中國(guó)的手機(jī)不存在安全問(wèn)題，后是決定召回1858部體驗(yàn)機(jī)，與從全球召回250萬(wàn)部Note7形成鮮明反差，再到?jīng)Q定全部召回。三星在一步步自我“打臉”的同時(shí)，也過(guò)度消耗著中國(guó)消費(fèi)者的信任。在韓國(guó)，三星發(fā)布的韓文版停產(chǎn)公告沒(méi)有像英文版一樣建議韓國(guó)民眾停止使用Note7，也令本國(guó)民眾感到寒心。顧客就是上帝，態(tài)度決定一切，一個(gè)公司不把消費(fèi)者當(dāng)回事兒，消費(fèi)者自然也不會(huì)把這個(gè)公司當(dāng)回事兒。
那么，三星在此次事件中的損失具體是多少？截至11日，三星電子股價(jià)在兩天內(nèi)下跌10%，市值蒸發(fā)24萬(wàn)億韓元（約合人民幣1427億元）。三星電子12日還將今年第三季度的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)更正為5.2萬(wàn)億韓元(約合人民幣311.5億元)，為2014年第三季度以來(lái)最低值，銷售額則為2012年第一季度以來(lái)最低值。有專家估計(jì)，停產(chǎn)Note7最終將令三星損失超過(guò)190億美元。不過(guò)，190億美元只占了三星去年?duì)I業(yè)額的不到10%，Note7事件似乎并不足以讓三星倒下去。
在爆炸事件之前，三星在全球的口碑還算不錯(cuò)，產(chǎn)品也頗受歡迎。即使這次在Note7上栽了跟頭，三星應(yīng)該也還有不少不離不棄的擁躉。就拿質(zhì)疑三星搞雙重標(biāo)準(zhǔn)的中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，只要有人還對(duì)“韓流”癡狂，只要三星未來(lái)的新產(chǎn)品足夠出彩，三星就有可能挽回粉絲的心。其他廠家的手機(jī)此前也發(fā)生過(guò)爆炸事故，無(wú)論什么時(shí)候查清爆炸原因，三星都要給消費(fèi)者一個(gè)明確而誠(chéng)懇的交代，這是一個(gè)大企業(yè)的責(zé)任，也是挽回聲譽(yù)的機(jī)會(huì)。
在韓國(guó)，三星電子所屬的三星集團(tuán)可以說(shuō)是“大到不能倒”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年三星集團(tuán)的銷售總額占韓國(guó)GDP的22%，三星一家公司的市值就占韓股總市值的21%。三星與韓國(guó)經(jīng)濟(jì)可以說(shuō)是“一榮俱榮一損俱損”。作為韓國(guó)企業(yè)在海外的“標(biāo)桿”，三星集很多韓國(guó)國(guó)民的愛(ài)國(guó)心與自尊心于一身。眼見“爆炸門”令三星名譽(yù)掃地，不少韓國(guó)民眾紛紛力挺三星，表示愿意與三星共患難。韓國(guó)政府不愿看到三星連累韓國(guó)股市和一系列相關(guān)產(chǎn)業(yè)，自然也會(huì)幫助三星善后。
可以想見，三星此次“跌倒”給蘋果以及中國(guó)的華為、小米等手機(jī)廠商提供了搶占市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。但是對(duì)三星來(lái)說(shuō)，最有效的補(bǔ)救方法是用好的態(tài)度和產(chǎn)品逐漸挽回消費(fèi)者的信任。
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