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還在糾結(jié)Note7退換貨問(wèn)題？來(lái)看看“我與客服的原對(duì)話” 精華



退機(jī)分享

哈！牛7退了！接下來(lái)打算換S7edge，能夠touch到兩部手機(jī)還優(yōu)惠600元，我還是很開(kāi)心的~（莫名有種“買了兩個(gè)機(jī)子的感覺(jué)~”）
說(shuō)實(shí)話，“退機(jī)”之前我沒(méi)有啥感覺(jué)，真退了，心理還是有點(diǎn)傷感。。。
如果手機(jī)也會(huì)有歷史的話，我相信世人對(duì)它的解讀會(huì)更加客觀，“機(jī)史長(zhǎng)卷”里...他還是英姿颯爽的他。
 
接下來(lái)呢，必須和大家嘮嘮我自己退貨流程。。。之前在網(wǎng)上看了各種新聞、微博呀，看的人心恍惚的。總結(jié)出來(lái)的是：你不清楚，我不清楚，搞了半天，都“沒(méi)用！”。最后還是得以“官方發(fā)布”為主！
 
我打電話問(wèn)了售后，為了防止自己遺漏什么問(wèn)題。我把自己在網(wǎng)上看到的疑問(wèn)都記下來(lái)一一問(wèn)的客服。客服表現(xiàn)的還不錯(cuò)，不知道我的那么多問(wèn)題有沒(méi)有嚇到他...

我：“我的情況相當(dāng)復(fù)雜~公司里發(fā)的獎(jiǎng)勵(lì)手機(jī)（心里：苦命~不能找公司去退呀），我去實(shí)體退的話需要什么憑證嗎？”
客服：“請(qǐng)您攜帶Note7機(jī)器，購(gòu)買憑證（發(fā)*票、收據(jù)、保修卡等）聯(lián)系當(dāng)時(shí)購(gòu)買的經(jīng)銷商辦理。您如果沒(méi)有購(gòu)買憑證的話請(qǐng)您聯(lián)系當(dāng)?shù)氐娜鞘跈?quán)服務(wù)中心辦理”
我：“公司在上海購(gòu)買的好像，那我可以在當(dāng)?shù)剞k理嗎？”
客服：“可以。請(qǐng)您聯(lián)系當(dāng)?shù)氐娜鞘跈?quán)服務(wù)中心辦理”
我：“那不是我自己買的，如何確定購(gòu)買價(jià)格？”
客服：“請(qǐng)您聯(lián)系當(dāng)?shù)氐娜鞘跈?quán)服務(wù)中心辦理，他們會(huì)進(jìn)行處理”
（我想大概是他們查到IMEI號(hào)然后進(jìn)行查詢吧~）
我：“N7外觀有劃痕等能夠正常退換嗎？是原價(jià)退款嗎？”
客服：“請(qǐng)問(wèn)您的手機(jī)可以開(kāi)機(jī)嗎？是否可以看到IMEI號(hào)？如果可以查到IMEI號(hào)您需要聯(lián)系購(gòu)買的經(jīng)銷商辦理，您如果是他人贈(zèng)與的請(qǐng)您聯(lián)系當(dāng)?shù)氐娜鞘跈?quán)服務(wù)中心辦理”
（腦細(xì)胞已經(jīng)掉成渣了~我貌似問(wèn)的問(wèn)題有點(diǎn)多，客服回答的太細(xì)致，我盡量原話復(fù)述）
我：“我個(gè)人購(gòu)買N7的附件可以退嗎？”
客服：“您好，三星正品附件可以退款，請(qǐng)您與購(gòu)買經(jīng)銷商處聯(lián)系。您的附件與手機(jī)是兩地購(gòu)買的，也必須聯(lián)系兩地的經(jīng)銷商。如無(wú)法與經(jīng)銷商無(wú)法和您確認(rèn)，請(qǐng)您聯(lián)系當(dāng)?shù)氐娜鞘跈?quán)服務(wù)中心辦理”
我：“那給的那些無(wú)贈(zèng)品需要退回嗎？”
客服：“您好，三星電子附贈(zèng)的贈(zèng)品無(wú)需返還”
我：“退款什么時(shí)候到賬呢？”
客服：“以經(jīng)銷商實(shí)際情況為準(zhǔn)；如果您聯(lián)系服務(wù)中心的話，服務(wù)中心提交單據(jù)后的2周內(nèi)給顧客進(jìn)行銀行卡轉(zhuǎn)賬”
我：“退款什么時(shí)候到賬呢？”
客服：“以經(jīng)銷商實(shí)際情況為準(zhǔn)；如果您聯(lián)系服務(wù)中心的話，服務(wù)中心提交單據(jù)后的2周內(nèi)給顧客進(jìn)行銀行卡轉(zhuǎn)賬”

（為了寫(xiě)這個(gè)稿子，我還特別zuo的問(wèn)了一下大家反映比較多的問(wèn)題，不知道有沒(méi)有你們的哈~）

我：“合約機(jī)如何處理？”
客服：“請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商辦理”
我：“顧客之前以舊換新購(gòu)買NOTE7(聽(tīng)說(shuō)有只花2000元的)，如何辦理？”
客服：“您需要聯(lián)系購(gòu)買的經(jīng)銷商辦理”
我：“三星官網(wǎng)購(gòu)機(jī)，沒(méi)*的呢？”
客服：“您好三星官網(wǎng)可以辦理”
我：“海外購(gòu)機(jī)怎么退呀？”
客服：“您好如果通過(guò)京東或者天貓等全球購(gòu)?fù)緩劫?gòu)買，有中國(guó)發(fā)*票，請(qǐng)您聯(lián)系購(gòu)買處辦理如果無(wú)國(guó)內(nèi)發(fā)*票，請(qǐng)您聯(lián)系三星授權(quán)服務(wù)中心辦理”
（感覺(jué)著，基本上沒(méi)有國(guó)內(nèi)發(fā)*票的，不能在經(jīng)銷商退的聯(lián)系三星授權(quán)服務(wù)中心辦理就可以了。）
插播一條“上天咨詢”：
我：“美國(guó)已經(jīng)發(fā)布不能攜帶N7上飛機(jī)的公告，我要去美國(guó)怎么辦？”
客服：“請(qǐng)您在去美國(guó)之前，盡快聯(lián)系您購(gòu)買經(jīng)銷商進(jìn)行N7的退換機(jī)。”
再接下來(lái)呢！就是我的換機(jī)過(guò)程啦！
我：“換機(jī)如何補(bǔ)差價(jià)呀？不是說(shuō)有600的嘛！”
客服：“您好，換機(jī)是先行對(duì)note7進(jìn)行退款，您退款后再購(gòu)買新機(jī)，申領(lǐng)微信紅包僅限于購(gòu)買三星智能手機(jī)。根據(jù)您的情況，您辦理退款后，實(shí)體店必須實(shí)體店購(gòu)買（可以不同門店）
電商購(gòu)買則必須在原來(lái)電商處購(gòu)買。這兩種情況如未遵守，則無(wú)法獲得微信紅包”
我：“紅包怎么給我呢？在手機(jī)上就能操作?。俊?/section>
客服：“您辦理退機(jī)后可以申領(lǐng)200元微信紅包，如果購(gòu)買三星S7系列智能手機(jī)可再次申領(lǐng)400元微信紅包400元，購(gòu)買其他三星智能型號(hào)可再次申領(lǐng)100元微信紅包。具體操作：長(zhǎng)按Home鍵啟動(dòng)S助手點(diǎn)擊“會(huì)員優(yōu)惠”菜單。。?！?/section>
（耳測(cè)，三星主打S7edge）
客服說(shuō)了操作方法我記不下了，但是和官網(wǎng)說(shuō)的一個(gè)意思。官網(wǎng)通知請(qǐng)點(diǎn)擊：退換貨詳情政策
我的操作是：
Step1：點(diǎn)擊“會(huì)員優(yōu)惠”菜單--輸入本人手機(jī)號(hào)碼即可收到紅包兌換碼短信。
Step2:復(fù)制短信中(申領(lǐng)頁(yè)面)的紅包兌換碼，微信搜索并關(guān)注“三星會(huì)員俱樂(lè)部”。
Step3：選擇“Note7退換機(jī)紅包”，粘貼紅包兌換碼，驗(yàn)證手機(jī)號(hào)完成兌換。

我：“最后一個(gè)問(wèn)題,謝謝你了哦~最晚什么時(shí)候花掉這些紅包？”
客服：“"您好，預(yù)計(jì)到2016年12月31日。2017年1月1日起政策可能會(huì)有變動(dòng)，建議您盡快購(gòu)買新機(jī)”
總的來(lái)說(shuō)呢！客服的回答和官網(wǎng)一個(gè)意思，我問(wèn)的問(wèn)題不知道對(duì)大家有沒(méi)有幫助。我的心得就是看官網(wǎng)，看看自己屬于哪類情況，所有機(jī)子都能退。


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