羊城晚報記者 孫晶 陳澤云
有人說沒有商業(yè)模式支撐的智慧城市是不可持續(xù)的。在當(dāng)前信息化飛速發(fā)展的時代，如何運用眾籌、眾創(chuàng)、眾包和眾想的方式，把智慧城市的很多運用開發(fā)交給社會成為商業(yè)模
式創(chuàng)新的一個支點。
日前，以“智慧的人·智慧的城”為主題的2016中國（廣州）智慧城市大會在廣州羊城創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園隆重開幕。
智慧的城市終究由智慧的人來實現(xiàn)，作為智慧商業(yè)場景建設(shè)的領(lǐng)先者--金熙商業(yè)建設(shè)股份有限公司創(chuàng)始人陳洪光在本次大會上分享了他們的研究成果并獲得了業(yè)內(nèi)高度關(guān)注。
如何運用互聯(lián)網(wǎng)的跨界思維，研究用戶需要什么？用戶體驗什么是最佳的？怎么才能夠讓更多的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)新者、開發(fā)者去開發(fā)符合用戶應(yīng)用這樣的一些服務(wù)、這樣一些產(chǎn)品？
金熙專注智慧的用戶體驗商業(yè)場景系統(tǒng)建設(shè)，為用戶創(chuàng)造非凡的體驗，讓產(chǎn)品與消費者建立情感連接，開創(chuàng)用戶與產(chǎn)品、環(huán)境的智能互動體驗新格局，構(gòu)建智慧的商業(yè)生態(tài)圈。
對話金熙商業(yè)建設(shè)股份創(chuàng)始人CEO陳洪光：
重返實體店，打造跨越O2O模式——智慧的用戶體驗商業(yè)場景
創(chuàng)業(yè)：用戶體驗是首要因素
問：現(xiàn)在是大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的時代，能否分享一下你創(chuàng)業(yè)的故事，最初的創(chuàng)業(yè)和現(xiàn)在的創(chuàng)新商業(yè)模式有何關(guān)聯(lián)？
陳洪光：我是學(xué)商業(yè)設(shè)計出身的，畢業(yè)后在快消品行業(yè)做了十幾年，在啤酒行業(yè)呆的時間最長，主要負(fù)責(zé)營銷方面的工作。上世紀(jì)90年代初營銷在中國還是一個新概念。當(dāng)時產(chǎn)品處在供不應(yīng)求狀態(tài)下，用戶幾乎是沒有太多選擇。那時候，所謂的營銷方式還是停留在傳統(tǒng)媒體推廣。后來，市場競爭越來越激烈，我們開始改變思路，采用直接與用戶對話的終端推廣模式，讓促銷員拿產(chǎn)品直接與用戶交流。發(fā)現(xiàn)這個效果非常明顯，用戶非常開心、體驗感也非常強，銷量直線上升。這也啟發(fā)了我在以后的創(chuàng)業(yè)過程中，始終把用戶體驗擺在首位。
之后我成為了金熙商業(yè)建設(shè)公司的創(chuàng)始人之一。公司成立于1998年，初期業(yè)務(wù)加工一些營銷終端的形象展示陳列道具等。近年，隨著傳統(tǒng)實體商業(yè)經(jīng)營模式的老化和電商的沖擊，我們調(diào)整了公司的運營模式，致力于推動電商與實體店向以用戶體驗為核心的智慧商業(yè)場景的深度融合，并獲得國家專利50項，其中行內(nèi)首批發(fā)明專利2項。18年來我們與全球知名品牌合作，積累了50000多間商業(yè)場所及連鎖實體店的體驗場景建設(shè)經(jīng)驗。
現(xiàn)象：電商沖擊實體店衰落？
問：為什么會想到要開發(fā)這種智慧的用戶體驗商業(yè)場景模式?
陳洪光：2003年以后，國內(nèi)興起了門店熱。那時候我們天天往國美蘇寧等店面跑，去幫他們裝修品牌專賣店，但一伙人即使馬不停蹄地干一個月下來最多也只能做3家。每天干得灰頭土臉的我在思考，能不能把店面裝修變成模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化呢？經(jīng)過一年多的研發(fā)，在我們服務(wù)的其中一個客戶創(chuàng)維電視門店推行模塊化店面建設(shè)，一下子建店的速度提高了百倍以上。形象統(tǒng)一、節(jié)省成本、快速大規(guī)模的門店建設(shè)，助力創(chuàng)維電視迅速占領(lǐng)市場，使創(chuàng)維電視銷量始終穩(wěn)居國產(chǎn)品牌NO1。
2012年之后，實體店隨著模式老化、經(jīng)營成本迅速上升，電商沖擊，業(yè)務(wù)開始萎縮。這也對公司的經(jīng)營提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，實體店是不是真的不行了，實體店建設(shè)還有沒有發(fā)展的空間？我被這些問題深深困擾。緊接著我花了大量的時間對美國、歐洲、日本等國內(nèi)外商業(yè)實體店（如：GaleriesLafayette老佛爺、ZARA、愛馬仕Hermès）進(jìn)行深度的調(diào)研，并與其管理團(tuán)隊及店面設(shè)計師深入溝通，達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。從中我們堅信實體店具備不可替代的體驗優(yōu)勢。城市的繁榮就是建立在完備的商業(yè)架構(gòu)之上，城市的存在更是商業(yè)價值體現(xiàn)，否則城市將不復(fù)存在。同時，發(fā)現(xiàn)在我們旁邊的社區(qū)、CBD、學(xué)校、工廠、街區(qū)等地方，出現(xiàn)了很多生活服務(wù)類的店面，比如華潤樂購、錢大媽、百果園等。這說明什么呢？線上的終歸還是要回到線下，線上線下融合是目前所趨。下一步走向哪？我覺得是往智能化用戶體驗方向發(fā)展。
方向：智能化用戶體驗是趨勢
問：請介紹你所理解的這種智能化體驗？為什么說它是一個發(fā)展方向？
陳洪光：我認(rèn)為智能化體驗應(yīng)結(jié)合未來智能硬件發(fā)展趨勢，如：聲色光電觸感體感、智能交互、融合線上線下、大數(shù)據(jù)、移動端等技術(shù)，激發(fā)用戶內(nèi)心、視覺、觸覺、聽覺、味覺的訴求，營造極致的體驗場景。未來，用戶不再是被動地購買商品，而是在探索與發(fā)現(xiàn)中愉快地消費。
問：您覺得這種智慧的商業(yè)場景能解決行業(yè)哪些痛點？
陳洪光：我們認(rèn)為當(dāng)前實體店的現(xiàn)狀是缺亮點、缺互動、缺人氣，經(jīng)營成本居高不下。電商的現(xiàn)狀是用戶體驗差，看不見摸不著真實的商品，經(jīng)營成本在攀升。
總結(jié)下來就是我們需要解決兩大問題：1、用戶體驗；2、讓商家高效率低成本。
例如：當(dāng)你靠近智慧的體驗場景門面區(qū)域時，集*臉、手勢識別傳感技術(shù)系統(tǒng)自動開啟，數(shù)據(jù)信息已感知您的來臨，看似簡單的門面突然起了變化，店內(nèi)原本清靜的色調(diào)變得溫暖柔和起來，給你帶來了一種親切、愉快的暖意，在燈光前行引導(dǎo)下進(jìn)入，輕松愉悅的音樂響起的同時背景燈光慢慢亮了起來，一陣陣清香幽幽撲面，當(dāng)步向產(chǎn)品展示區(qū)時，燈光把產(chǎn)品照亮，襯托出產(chǎn)品美侖美奐的效果，在觸摸產(chǎn)品時，背景音樂音量漸漸減弱了，產(chǎn)品旁邊的顯示屏自動把該產(chǎn)品的參數(shù)、功能等等以互動的形式向你展示，在沒有導(dǎo)購的情況下輕松地對該產(chǎn)品作全面的了解，讓消費者體驗到愉悅的購物環(huán)境。
而對于商家來說，通過智能化數(shù)據(jù)采集和AR、ＶＲ等集成技術(shù)，可在后臺清楚地知道今天到店的用戶數(shù)量、性別、年齡段、行動軌跡、產(chǎn)品體驗關(guān)注度等，為實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷提供有效數(shù)據(jù)。同時可減少50%以上店面面積、營業(yè)員、產(chǎn)品出樣樣板等。
問：請介紹一下項目整體研發(fā)的過程、投入的資金和時間。
陳洪光：我們成立的金熙商業(yè)智能互聯(lián)研究院與國內(nèi)外多家知名軟件、數(shù)據(jù)、智能硬件等公司進(jìn)行近3年的合作研發(fā)，投入資金千萬以上。
未來：讓天下用戶體驗快樂的智慧消費場景
問：這種模式現(xiàn)在的市場需求是怎樣的？推行時最大的挑戰(zhàn)是什么？
陳洪光：這是一片全新的市場，得市場得天下。當(dāng)前智慧商業(yè)場景有三大態(tài)勢，1、阿里的平臺上虛擬場景體驗端；2、萬達(dá)的用戶與商家之間場景體驗端，即用戶從家門口到商場的信息導(dǎo)向，如方便停車、找店、排隊等便捷服務(wù)體驗；3、金熙的用戶與產(chǎn)品之間場景體驗端，即用戶從商場門口到買單這一過程的智慧體驗，是離用戶最近的商家必爭之地，也是促成商家與用戶最有效交易的端口。
目前我們已與原有客戶展開局部合作，并與多家將要進(jìn)入實體的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)及擁有大規(guī)模線下實體店品牌，達(dá)成合作意向。
我們遇到的挑戰(zhàn)不是來自技術(shù)層面，而是商家觀念的轉(zhuǎn)變及用戶消費習(xí)慣的培育。很多傳統(tǒng)的實體店，被近幾年的倒閉潮嚇怕了，現(xiàn)在處于觀望狀態(tài)，不敢嘗試。
我們現(xiàn)在的策略是：對目標(biāo)客戶的品牌店進(jìn)行智能化改造，再配合模塊化建店技術(shù)，讓這些智慧的用戶體驗場景起到示范效應(yīng)，以點帶面吸引更多的觀望者進(jìn)場。
問：請描繪你心目中未來商業(yè)的愿景
陳洪光：隨著商業(yè)業(yè)態(tài)的改變用戶需求從物質(zhì)走向情感，商業(yè)體不僅是消費的場所，更是重要的社交平臺。
讓用戶、商家、產(chǎn)品在智慧的商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)共生共贏，將顛覆當(dāng)前的商業(yè)格局，讓天下用戶體驗快樂的智慧消費場景，這就是我們的期望！
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