數(shù)月過去，雖然三星Note 7爆炸事件已逐漸平息，但由此引發(fā)的更多負(fù)面效應(yīng)才剛剛開始浮現(xiàn)。
近日有報(bào)道稱，三星將在中國裁員20%以削減支出，裁員人數(shù)可達(dá)千人。對(duì)此，截至發(fā)稿，騰訊科技并未從三星中國處得到確認(rèn)。不過，從之前業(yè)績表現(xiàn)以及Note 7帶來的負(fù)面影響來看，裁員可能也在情理之中。
三個(gè)月前，三星電子發(fā)布了拳頭產(chǎn)品Note 7手機(jī)，原本寄望在下半年維持移動(dòng)業(yè)務(wù)良好的銷售勢(shì)頭，誰曾想Note 7手機(jī)過熱導(dǎo)致燃燒甚至爆炸的負(fù)面消息不斷發(fā)酵，連續(xù)遭到航空公司禁飛、用戶禁用等多重重創(chuàng)，三星最終宣布全球召回Note 7手機(jī)。
《福布斯》雜志稱其為迄今智能手機(jī)歷史上最大災(zāi)難的全球召回事件，帶來的直接影響是炸沒了三星手機(jī)第三季度絕大部分利潤和百億市值。
財(cái)報(bào)顯示，三星電子第三季度整體營業(yè)利潤在一年前近7.4萬億韓元的基礎(chǔ)上下降了30%至5.2萬億韓元，其中，三星移動(dòng)的運(yùn)營利潤比一年前下降96%。三星方面表示，因Note 7的災(zāi)難*件，導(dǎo)致移動(dòng)部門季度利潤創(chuàng)下自六年前首次推出Galaxy系列手機(jī)產(chǎn)品線以來的最低紀(jì)錄。
除了高額的經(jīng)濟(jì)損失外，讓三星最擔(dān)憂的應(yīng)該是長久以來建立的品牌信譽(yù)、市場(chǎng)地位將受到重創(chuàng)。尤其是在中國市場(chǎng)，對(duì)于問題產(chǎn)品的措施一再拖延，導(dǎo)致三星的品牌信譽(yù)受到了很大影響。
摩根士丹利最近發(fā)表的一份智能手機(jī)購買意愿調(diào)查報(bào)告顯示，在中國市場(chǎng)，想要購買三星智能手機(jī)的中國消費(fèi)者比例跌到了15%，已掉到華為后面。
三星中國員工崔仁珠（化名）向騰訊科技表示，“起初我們認(rèn)為這只是一個(gè)小概率事件，任何一家手機(jī)品牌都會(huì)有瑕疵產(chǎn)品，包括蘋果iPhone，可沒想到后來影響會(huì)如此嚴(yán)重?！?/p>
裁員未必能止血
盡管三星仍是全球手機(jī)市場(chǎng)的老大，但在中國市場(chǎng)卻正逐漸淪落。
三星最新的年度可持續(xù)發(fā)展報(bào)告顯示，該公司的智能機(jī)銷量在世界最大的市場(chǎng)中國市場(chǎng)連續(xù)第三年下滑，降幅分別達(dá)到了18%、16%和15%。在中國市場(chǎng)的營收方面，三星的控制力也大幅下降，在過去三年中，其營收逐年下降，分別為40.1萬億、33萬億和31萬億韓元。
2013年時(shí)，三星還穩(wěn)坐中國智能手機(jī)市場(chǎng)霸主之位，但隨著中國本土品牌的崛起，三星讓出了冠軍寶座，其銷量現(xiàn)在僅排在國內(nèi)第五，華為、OPPO、vivo和小米等廠商均在性價(jià)比上完成了對(duì)三星的超越。
伴隨業(yè)績下滑，裁員成為科技公司止血的常用手段。去年9月，有消息稱，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)銷量的下滑疲軟，三星電子計(jì)劃總部裁員10%。不過，隨后三星電子否認(rèn)了利潤縮減導(dǎo)致裁員的傳聞，稱只是一部分員工職位的調(diào)整。
沒有話語權(quán)的三星中國市場(chǎng)對(duì)外稱不受影響，但這與騰訊科技當(dāng)時(shí)了解到的情況并非一致。眾多三星內(nèi)部員工私下對(duì)騰訊科技表示，中國市場(chǎng)裁員沒有正式發(fā)文，但已內(nèi)部口頭通知，比列各個(gè)區(qū)域并不同，最低約在9%左右，最高可能超過20%。
此后，關(guān)于三星裁員的傳聞依舊滿天飛。去年年底，三星傳出將進(jìn)行大裁員，裁員目的是為了削減成本，預(yù)計(jì)共裁員近1萬人，而官方迄今未回應(yīng)此消息。但據(jù)韓媒報(bào)道稱，去年年底到今年3月，三星總部已經(jīng)裁掉了2480名員工，總?cè)藬?shù)已經(jīng)降至96902人。
“中國區(qū)當(dāng)時(shí)影響是不大，但Note 5、S*Edge+銷售未達(dá)預(yù)期，一些和渠道、銷售有關(guān)的人員相繼被裁?！贝奕手檎f。
在Note 7召回事件出來之前，三星憑借S7、S7edge的銷量，在今年上半年呈現(xiàn)出回暖的跡象，對(duì)于裁員的傳聞，自然也就無人問津。只可惜Note 7并沒有延續(xù)S7的輝煌，所以臨近年底裁員再次成為員工議論的焦點(diǎn)。
騰訊科技從多個(gè)手機(jī)廠商了解到，各家公司今年的人員招聘中，來自三星員工的比例較高。
三星尚未正式公布過裁員計(jì)劃，但面對(duì)這場(chǎng)突如其來的危機(jī)，裁員或許也只是時(shí)間問題，而對(duì)于品牌的傷害即使裁員也未必能有效止血。
留下的后遺癥
Note 7召回事件確實(shí)讓三星焦頭爛額，這讓三星不得不重新審視產(chǎn)品策略。
援引韓媒The Korea Herald報(bào)道稱，三星高層正考慮對(duì)過去多年來一直貫徹執(zhí)行的手機(jī)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行根本性轉(zhuǎn)換。
具體來說就是三星今后每年只發(fā)布一款高端旗艦機(jī)型，而將更多的精力集中在產(chǎn)品的質(zhì)量方面，這樣的結(jié)果可能導(dǎo)致明年只有一臺(tái)Galaxy S8作為三星的主打旗艦，Galaxy Note 8或許將會(huì)消失。
據(jù)了解，自2011年開始三星制定了一年雙旗艦的手機(jī)發(fā)展策略，Galaxy S系列于2011年上市發(fā)布，發(fā)布時(shí)間為上半年；Galaxy Note系列發(fā)布時(shí)間則為下半年，此后一直延續(xù)至今。自從Note 7事件發(fā)生之后，部分市場(chǎng)觀察者認(rèn)為三星方面可能會(huì)取消整個(gè)Note品牌。
一家三星合作公司表示：“三星目前沒有通知供應(yīng)商削減兩個(gè)旗艦的發(fā)展策略，不過爆炸事件一定程度上影響了零件供應(yīng)。目前，涉及如何擺脫Note 7的負(fù)面影響三星方面還未做出決定，但是肯定會(huì)對(duì)現(xiàn)有的銷售策略和產(chǎn)品組合產(chǎn)生影響?！?/p>
事實(shí)上，負(fù)面影響遠(yuǎn)不止Note 7本身，由此引發(fā)的是對(duì)三星全系產(chǎn)品的安全擔(dān)憂。
繼Note 7召回事件之后，近日，美國消費(fèi)品安全委員會(huì)(Consumer Product Safety Commission，以下簡稱CPSC)和三星美國公司聯(lián)合宣布，將在美國召回存在安全隱患的約280萬臺(tái)掀蓋式洗衣機(jī)。
據(jù)悉，CPSC已收到關(guān)于三星洗衣機(jī)的733個(gè)訴訟，訴訟稱三星洗衣機(jī)運(yùn)作時(shí)出現(xiàn)“過度震動(dòng)”，導(dǎo)致機(jī)門爆開脫落。
此外，雖然加拿大并無發(fā)生類似意外的報(bào)告，三星仍決定一并回收在加拿大出售的同款洗衣機(jī)。對(duì)于中國地區(qū)，三星電子(中國)發(fā)表官方聲明稱，涉事型號(hào)洗衣機(jī)均未在中國市場(chǎng)銷售。
與此同時(shí)，菲律賓和加拿大的一些媒體就提出了擔(dān)憂，稱三星的Galaxy S7 Edge旗艦式手機(jī)可能也存在與Note 7類似的技術(shù)缺陷。不過，三星隨后發(fā)布了一份正式聲明，稱沒有證據(jù)表明S7或S7 Edge手機(jī)“內(nèi)部電池存在問題”。
屋漏偏逢連陰雨，公司層面，由于“樸槿惠親信干政”事件，三星集團(tuán)繼承人李在镕將接受韓國檢方質(zhì)詢。Note 7召回事件后，此番再卷入“閨蜜門”，無疑是對(duì)三星雪上加霜。
接二連三的事件，已讓眾多消費(fèi)者、市場(chǎng)對(duì)三星的產(chǎn)品、品牌和前景表示擔(dān)憂。三星全球智能手機(jī)霸主的地位還能撐多久？如果三星不快速采取更多有效挽救措施，答案恐不樂觀。
針對(duì)此次裁員傳聞，三星方面現(xiàn)已給出回應(yīng)：
感謝媒體朋友對(duì)三星電子的關(guān)注！三星電子一向秉承尊重員工的理念并且重視在中國市場(chǎng)的發(fā)展，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程及組織運(yùn)營是現(xiàn)代企業(yè)追求競爭力提升的常態(tài)。三星亦將此作為持續(xù)提高公司經(jīng)營效率，為中國用戶提供更好的產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)的發(fā)展之道。希望得到您對(duì)我們一如既往的支持，再次感謝！
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