22年9月22日在三星生活助手星品之家板塊買了一款飛利浦HX9352型號的電動牙刷。在今年6月中旬電動牙刷莫名自己震動，按鍵無法操控和關(guān)閉。電量耗光后，也無法充電。
隨后聯(lián)系飛利浦官方，飛利浦表示牙刷有2年質(zhì)保，便郵寄返廠維修。維修結(jié)果顯示：經(jīng)工廠核查，用戶手柄的內(nèi)外機號不匹配，無法保修。
得知無法維修變第一時間聯(lián)系到星品之家客服，客服最開始說聯(lián)系經(jīng)銷商，隨后又讓我加個人微信，然后又在個人微信中聊讓我把牙刷和報告郵寄給一個私人地址。整個過程星品之家客服沒有一次主動聯(lián)系我解決問題，概不承認飛利浦官方給出的報告，還懷疑我倒賣牙刷我自己拆開牙刷。最讓我不理解的是這個星品之家客服竟然瘋狂到核查我的三星賬號。已經(jīng)12315投訴。
整個流程下來，星品之家極不負責(zé)。回想來看，不知道星品之家在極力掩蓋什么！給我的感覺就是怕設(shè)備翻新再出售的問題被大家知曉，而急于收回設(shè)備和檢查報告。
隨后聯(lián)系飛利浦官方，飛利浦表示牙刷有2年質(zhì)保，便郵寄返廠維修。維修結(jié)果顯示：經(jīng)工廠核查，用戶手柄的內(nèi)外機號不匹配，無法保修。
得知無法維修變第一時間聯(lián)系到星品之家客服，客服最開始說聯(lián)系經(jīng)銷商，隨后又讓我加個人微信，然后又在個人微信中聊讓我把牙刷和報告郵寄給一個私人地址。整個過程星品之家客服沒有一次主動聯(lián)系我解決問題，概不承認飛利浦官方給出的報告，還懷疑我倒賣牙刷我自己拆開牙刷。最讓我不理解的是這個星品之家客服竟然瘋狂到核查我的三星賬號。已經(jīng)12315投訴。
整個流程下來，星品之家極不負責(zé)。回想來看，不知道星品之家在極力掩蓋什么！給我的感覺就是怕設(shè)備翻新再出售的問題被大家知曉，而急于收回設(shè)備和檢查報告。
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