2017年1月23日星期一，三星電子在首爾召開新聞發(fā)布會，攜手全球三大獨立調研機構，就三星蓋樂世 Note7事件調查結果進行了公布并向Note7用戶、運營商、零售和分銷商表示歉意。
此次調查，三星在內部投入700多位研究人員和工程師，對20萬部整機和3萬塊電池進行分析；邀請美國UL公司、Exponent公司和德國萊TüV公司對其進行客觀分析。
并對每一個項環(huán)節(jié)重新評估，包括硬件、軟件、生產、物流、倉儲等所有流程，最終得出此次事故結論：電池是本次事故的問題所在。第一次召回的A電池和第二次召回的B電池，電池A主要是因為負極板受到擠壓所致，電池B是由于銅箔融化，這表明電池是其事故源頭。
三星電子無線事業(yè)部總裁DJ Koh介紹了此次調查的過程與結果：“從結論上來講，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。 我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與設計，對Galaxy Note 7電池設置了規(guī)格和標準，而這種電池在設計與制造過程中存在的問題, 我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實，對此我們感到非常痛心和抱歉?！?/p>
三星電子無線事業(yè)部總裁DJ Koh也特地回應了在中國召回的態(tài)度，在中國銷售的Note7搭載的是B電池，那時配備A電池Note7正在召回中，三星當時認為A電池確實有問題，但并不知B電池也存在問題。
DJ Koh也強調，三星并沒有針對中國實施雙重標準，并對中國消費者表達了深深的歉意，并表示未來三星會努力為中國市場提供更好的Note產品。
三星Note7自2016年9月開始陸續(xù)接到有關本產品的問題反饋，并迅速采取“更換計劃”；得知替換機依舊存在問題的反饋后，三星決定停止生產Note7手機，并在全球進行召回。
目前全球已開通服務的300萬Note7手機，已經完成96%的產品召回。
為了確保此類事件不再發(fā)生，三星制定了“8項電池安全檢查措施”來確保電池安全可靠，包括安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV 測定、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查。
此外，三星還規(guī)劃采用“多層安全措施協(xié)議”對設備的每個部分，實施嚴格的安全標準，包括整體設計、材料、軟硬件、尺寸以及算法都將進行更加嚴格的標準進行檢測，確保手機安全。
三星電子大中華區(qū)產品戰(zhàn)略及研發(fā)總裁王彤先生表示：“創(chuàng)新是三星的DNA。在保證用戶安全和產品質量前提下，我們不會停止創(chuàng)新的腳步。作為在中國最大的外商投資企業(yè)，三星將深入研究中國消費者的喜好及使用習慣，不斷研究開發(fā)滿足中國消費者喜愛的產品?！?br/>
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