題目：不只是利益關(guān)系，我們還是朋友
小區(qū)：長(zhǎng)春小區(qū)
門(mén)店：長(zhǎng)春飛翔電子歐亞商都三星手機(jī)大型體驗(yàn)店
姓名：閆麗麗
我們門(mén)店有這樣一位外國(guó)朋友，我們從最開(kāi)始的、簡(jiǎn)單的顧客與導(dǎo)購(gòu)員的利益關(guān)系，最終變成了朋友關(guān)系。
在S6上市的時(shí)候，店面迎來(lái)了一位德國(guó)顧客，對(duì)于這位顧客的到來(lái)，我們有期待也有顧慮。期待的是我們的產(chǎn)品得到了外國(guó)友人的青睞，顧慮的是語(yǔ)言不通，溝通吃力。語(yǔ)言不通，讓這位德國(guó)顧客很無(wú)助，情緒逐漸焦躁，在銷售過(guò)程中，我們?yōu)轭櫩吞峁┛Х?，通過(guò)翻譯軟件進(jìn)行溝通，盡量安撫顧客情緒，銷售過(guò)程很艱難。但很幸運(yùn)的是，這位德國(guó)顧客的兒子是一個(gè)混血兒，中文和德語(yǔ)都超級(jí)棒，我們通過(guò)這個(gè)小男孩兒與德國(guó)顧客進(jìn)行溝通，并對(duì)由于語(yǔ)言不通而給顧客造成的煩惱而道歉，這位德國(guó)朋友認(rèn)可我們產(chǎn)品，同時(shí)也感受到了我們的誠(chéng)意，最終我們達(dá)成了銷售。在S7上市的時(shí)候，這位德國(guó)朋友在妻子和孩子的陪同下 ，又一次來(lái)到了店面，在我們的介紹下，購(gòu)置了一部三星S7 edge，同時(shí)告知我們，有新品上市時(shí)一定會(huì)再次光顧。 在C系列老版本和新版本上市的時(shí)候，他們一家人再一次來(lái)到店面，為兩個(gè)小朋友分別購(gòu)置一部C系列機(jī)器。
這個(gè)中外結(jié)合的家庭，之所以在我們的門(mén)店多次購(gòu)機(jī)，首先是對(duì)三星手機(jī)很認(rèn)可，其次就是喜歡我們的服務(wù)態(tài)度，我們用行動(dòng)證明了，我們不只是利益關(guān)系，我們還是朋友，是可以為他們答疑解惑、真誠(chéng)對(duì)待的朋友。所以，這位德國(guó)朋友會(huì)在路過(guò)門(mén)店的時(shí)候來(lái)看看我們，會(huì)跟我們分享一些有趣的見(jiàn)聞，也會(huì)在每次從德國(guó)回來(lái)時(shí)，帶一些小禮物給我們。 在S8剛剛召開(kāi)國(guó)際發(fā)布會(huì)的時(shí)候，顧客就向我們咨詢了S8的概況，表示身在德國(guó)，回國(guó)后回來(lái)店里實(shí)際看一下。
銷售，不僅僅是為了達(dá)成，為了利益，在銷售過(guò)程中我們對(duì)顧客的態(tài)度，以及售后的服務(wù)，都決定了我們能否成功發(fā)展一名回頭客，讓這類顧客因?yàn)樾湃稳堑漠a(chǎn)品，因?yàn)槲覀冊(cè)谶@個(gè)門(mén)店，就會(huì)來(lái)到店面進(jìn)行消費(fèi)。這才是我們需要培養(yǎng)的銷售素質(zhì)，需要形成的銷售習(xí)慣，需要達(dá)成的銷售效果。
;){kind=link}