2017年4月某天，一對夫妻到店里為孩子選手機(jī)，但都不太高興。我了解了一下，原來他們的女兒快高考了，但前兩天因為孩子出去玩回來晚了夫倆說她幾句，她一生氣就把手機(jī)摔壞了。因為孩子住校，沒有手機(jī)聯(lián)系不上確實不方便，所以他們來給女兒買一部新手機(jī)。
這期間，我一直認(rèn)真聆聽，耐心的等待他們說完，然后先是開導(dǎo)了他們一下，這么大的孩子正是叛逆期，再加上壓力大，情緒不穩(wěn)定也正常，摔手機(jī)也肯定不是故意的。然后安慰他們不要往心里去……聽了我的勸導(dǎo)，他們心情漸漸好起來，臉上也有了笑容。然后詢問我現(xiàn)在小孩都喜歡什么樣的手機(jī)，就知道他家孩子挺愛往朋友圈里發(fā)照片和小視頻什么的，我就向他們推薦了C9pro，我告訴他們C9pro自帶美顏功能，并幫他們自拍了幾張讓他們看效果，看完照片他們高興壞了，說照出來的人顯著年輕還好看。他們女兒肯定喜歡。然后我又向他們展示了一下相機(jī)自帶微信自拍小視頻的功能，點擊相機(jī)左下角的微信圖標(biāo)，就可以直接錄制小視頻并分享到朋友圈，他們看了之后說這個功能特別好，感覺C9pro就是為他們女兒量身定做的。他們女兒收到肯定特別高興。真是太感謝我的推薦了，還耐心的聽他們講了這么多的煩心事，還開導(dǎo)他們。我說這些都是應(yīng)該的，能幫你們分憂我也特別榮幸。
他們還跟我互相添加了微信，說以后要是有買手機(jī)的朋友還介紹到我這來，還說等孩子高考結(jié)束讓他們女兒帶同學(xué)都來我這買手機(jī)。
這件事之后，讓我體會到，一定要認(rèn)真聆聽每位顧客的需求，并耐心為他們解決問題。過了些日子，夫妻倆看見了我在微信里宣傳S8，就讓孩子也看了一下，說孩子感覺S8特別好，而且他們的手機(jī)都好幾年沒換了，許多功能都跟不上了。所以他們女兒一定要他們一人訂一臺。因為我所在門店不是S8的預(yù)售門店，所以我在具體介紹完S8的一些功能和配置之后，就把他們介紹給了有預(yù)售S8門店的同事，讓他們進(jìn)一步溝通了解一下。
最后我想說，有耐心，懂聆聽，生活回報你的不止一點點。
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