抓住老用戶，才能留住根本，繼續(xù)前行。 精華
我是來(lái)自重慶辦大渡口三星專賣店的SMC況立茂，之前我在重慶江北茂業(yè)體驗(yàn)店工作，在那里我結(jié)識(shí)了很多三星的顧客，我想講我其中一個(gè)顧客的故事。該顧客是典型的80后，喜歡新事物，喜歡嘗試不一樣的東西，對(duì)于新鮮的科技產(chǎn)品都非常關(guān)注，他從S3開始就一直在使用三星，他開始使用三星的時(shí)候我甚至都還沒(méi)有在三星工作。這次S8的推出，都還沒(méi)有等到我去向他宣傳，他就先找到了我，想要訂一臺(tái)128G的S8+。他也咨詢了其他的店，都是需要交訂金，但是他人當(dāng)時(shí)并不在重慶，沒(méi)法交，我告訴他在我這不需要交訂金，我把預(yù)定公眾號(hào)的二維碼發(fā)給他，他掃完直接定就行了，到時(shí)候直接來(lái)拿貨就行，這是一種雙方的信任，沒(méi)有那么多的規(guī)矩，只是朋友間的承諾。但22號(hào)拿貨的時(shí)候，128我們店只到了兩臺(tái)，而且有顧客很早就預(yù)定了，本著先訂先得的原則，我并沒(méi)有把這兩臺(tái)的其中一臺(tái)讓給這位熟客，但是我依然想留住這位真正的三星粉，我通過(guò)聯(lián)系到其他有貨店的店長(zhǎng)，讓他去那里買了。端午節(jié)期間，他帶著他的老婆和朋友又回到我的店里買了兩臺(tái)S8。可能有人會(huì)說(shuō)我怎么能肥水留給被人呢？我想說(shuō)的是，我們只有在某些時(shí)候做出一些犧牲，換來(lái)的或許是顧客對(duì)你更加的尊重，對(duì)你更加的的忠誠(chéng)，我們的付出和心意，顧客是能看見的，你真心為顧客的利益著想，顧客一定會(huì)通過(guò)他的方式再表達(dá)回來(lái)。
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