長(zhǎng)春辦-松白小區(qū)-王者歸來隊(duì)《銷售的態(tài)度》 圖片
姓名:馬仕林
每個(gè)人對(duì)銷售的態(tài)度都不一樣。
有人說：你若信我，三言兩語(yǔ)就可成交，你不信任我，給你排場(chǎng)電影都是徒勞。
在這個(gè)銷售競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，我們要拼的已經(jīng)不單單是產(chǎn)品的價(jià)格了，而是要拼服務(wù)態(tài)度。
印象最深的一次，是一天上午10點(diǎn)左右，店里來了一位顧客，在其它專柜看電話看了半天，然后來到我的柜臺(tái)面前，我剛說完您好，還沒等我再繼續(xù)說，他張嘴便問我，你家電話有沒有能電池電量大的，能用一個(gè)星期的？明顯是帶著火氣再吼。我沒生氣，反而心平氣和的說目前智能手機(jī)插卡正常使用基本都是一天或者一天半，沒有使用太長(zhǎng)時(shí)間的，主要還是看咱們個(gè)人業(yè)務(wù)量大小，業(yè)務(wù)量小的話可能能多用一段時(shí)間，說著我拿起S7,給他看，又微笑著給他介紹起來，他看我非但沒有生氣，反而給他介紹三星的機(jī)器，就在我柜臺(tái)前邊坐下了，看起了三星電話，他之前用的是蘋果5，簡(jiǎn)單的介紹了幾句之后，顧客說，行，你就給我來它吧，說實(shí)話我有點(diǎn)蒙圈，因?yàn)樗趧e的專柜看了半天，到我這就看了一眼，說了幾句話就匆匆的買了，他也看出來我有點(diǎn)蒙了，于是和我說，小伙子，我走了一圈，可能我說話語(yǔ)氣是不太好，但是你是唯一一個(gè)沒對(duì)我發(fā)脾氣的銷售，我出來買電話就是圖個(gè)心情好，這東西說實(shí)話用著得勁就行，價(jià)格也是差不多少就行，貴點(diǎn)便宜點(diǎn)對(duì)我來說沒什么區(qū)別，然后和他邊聊天邊開票，整個(gè)過程，他的態(tài)度和之前完全不一樣，和我聊天就像是在和朋友聊天一樣，幫他導(dǎo)完?yáng)|西以后他很滿意的就離開了。雖然這是一次很平常的銷售過程，但是給我的印象卻最深刻，因?yàn)樗屛覐闹畜w會(huì)到了態(tài)度和服務(wù)的重要性。有很多顧客都是看著你的服務(wù)才決定掏錢購(gòu)買你的產(chǎn)品，這個(gè)顧客到現(xiàn)在為止都是我的回頭客，可能只是一次簡(jiǎn)單的態(tài)度的轉(zhuǎn)變，只是一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，于他而言，心情好。于我而言，拉住了他。所以再那以后每一次銷售的時(shí)候，我都非常注意說話的態(tài)度語(yǔ)氣和方式，態(tài)度加上專業(yè)他自然會(huì)信任你。
銷售有時(shí)就是這樣，你剛好需要，我剛好專業(yè)，而我服務(wù)更好，僅此而已。
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