如果你新買了一部手機(jī)，第一件事想要做什么？對(duì)于中國手機(jī)用戶來說，出于對(duì)手機(jī)的保護(hù)心理，可能買手機(jī)后的第一件事就是給手機(jī)貼膜、買手機(jī)殼， 從而產(chǎn)生了“天橋貼膜”及“手機(jī)殼藍(lán)?！?這些神奇的產(chǎn)業(yè)。
（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）
外國手機(jī)用戶會(huì)給手機(jī)貼膜和買手機(jī)殼嗎？答案是否定的。有從國外回國的朋友，甚至?xí)氐貛б恍﹪鴥?nèi)好看的手機(jī)殼到國外，由此可見，國外的手機(jī)用戶并沒有國內(nèi)手機(jī)用戶對(duì)于手機(jī)殼的需求那么強(qiáng)烈，他們手中的手機(jī)大多情況下也是“裸機(jī)”。
為什么中國的手機(jī)用戶這么熱衷于給手機(jī)貼膜和買手機(jī)殼？一方面是想讓手機(jī)更好看，更有個(gè)性，貼上保護(hù)膜，套上保護(hù)殼后，從心理上會(huì)有一種更滿足的感覺；另一方面，日常生活中難免會(huì)出現(xiàn)手機(jī)意外跌落、碰撞等小意外，這個(gè)時(shí)候最容易受傷的就是屏幕，屏幕又是智能手機(jī)的“心靈窗口”，一旦屏幕壞了，整個(gè)手機(jī)也就廢了，高昂的屏幕維修費(fèi)用，業(yè)內(nèi)售后服務(wù)普遍存在的用戶體驗(yàn)差、售后模式固化等缺點(diǎn)，讓中國的手機(jī)用戶形成了貼膜和買手機(jī)殼的習(xí)慣。
（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）
很多用戶在產(chǎn)品出現(xiàn)問題尤其是因?yàn)樽陨碓蛟斐墒謾C(jī)損壞后，一般很少選擇去售后進(jìn)行維修或更換損壞部件，其原因就在于售后價(jià)格十分高昂，性價(jià)比不高；如果尋找“黃?！本S修，又擔(dān)心質(zhì)量有問題，即便去賣二手，對(duì)價(jià)格也有影響。手機(jī)的屏幕是用戶最常見的需要售后服務(wù)的項(xiàng)目之一，屏幕易碎而且更換成本高昂，有時(shí)候更換一個(gè)屏幕相當(dāng)于換了一個(gè)新手機(jī)，這也讓很多用戶“不寒而栗”。
手機(jī)行業(yè)亟需新戰(zhàn)略、新方式突破售后服務(wù)瓶頸期。今年被評(píng)為“最強(qiáng)旗艦”的Galaxy S8|S8+在正式開售之后，不僅在產(chǎn)品質(zhì)量方面為用戶提供了良好的使用體驗(yàn)，同時(shí)也在售后方面為用戶帶來了既優(yōu)惠又有品質(zhì)的使用保障和解決方案。三星專屬管家服務(wù)貼心地為Galaxy S8|S8+用戶提供了6個(gè)月的優(yōu)惠換屏服務(wù)：用戶自免費(fèi)開通專屬管家服務(wù)次日起6個(gè)月內(nèi)，當(dāng)手機(jī)遇到意外導(dǎo)致屏幕(包括顯示屏或觸控屏)受損時(shí)，僅需500元就可以享受一次屏幕更換服務(wù)。三星的屏幕在行業(yè)中就是品質(zhì)的代名詞，行業(yè)平均水平下，更換一塊屏幕也要近1000~2000元，而三星的全視曲面屏成本更為高昂，500元的更換費(fèi)用讓用戶看到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。
（三星專屬管家服務(wù)）
三星Galaxy S8|S8+在售后方面徹底解決了用戶擔(dān)心屏幕維修費(fèi)用過高、流程復(fù)雜的問題，開啟了手機(jī)行業(yè)售后服務(wù)新模式，再次拔高了整個(gè)手機(jī)行業(yè)的服務(wù)水平，完善了手機(jī)的使用生態(tài)，成為業(yè)界的榜樣。
（正文已結(jié)束）
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