S7 edge 三次送修的心路歷程??！ 圖片
手上這臺(tái)黑色版本s7 edge 32g于2016年12月11日在京東自營(yíng)店購(gòu)買。今年七月在運(yùn)行應(yīng)用程序時(shí) 提示“手機(jī)過(guò)熱，應(yīng)用程序?qū)⒃谝环昼妰?nèi)關(guān)閉” 機(jī)身發(fā)熱異常，無(wú)法正常使用手機(jī)。
第一次送修：驅(qū)車30公里到市區(qū)三星授權(quán)維修站點(diǎn)報(bào)修，在說(shuō)明問(wèn)題后，工程師告知應(yīng)該是軟件問(wèn)題遂重裝了系統(tǒng)?；厝ナ褂冒l(fā)現(xiàn)問(wèn)題依舊沒(méi)有解決。
第二次送修：送修后告知需要檢測(cè)，工程師再次說(shuō)明應(yīng)該是軟件問(wèn)題，隔了大概兩天打電話給維修站，被告知需要更換主板要跟廠家申請(qǐng)，要等廠家回復(fù)需要大概五個(gè)工作日。到時(shí)間再次詢問(wèn)維修站被告知已經(jīng)維修好，再我追問(wèn)是否更換了主板時(shí)，得到的答案是“沒(méi)有更換，檢測(cè)出主板上有個(gè)芯片短路了”并且強(qiáng)調(diào)修完后一定沒(méi)有問(wèn)題。
第三次送修：因?yàn)榫S修耗時(shí)，期間不得不購(gòu)買了一部新手機(jī)，所以手機(jī)修完后起初沒(méi)使用。使用過(guò)后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題依舊，再次聯(lián)系維修站，回應(yīng)還需要檢測(cè)。此時(shí)我相信換誰(shuí)都沒(méi)有耐心了，再次追問(wèn)工程師，如果是軟件原因你重做兩次系統(tǒng)還沒(méi)解決？？再次留機(jī)檢測(cè)…… 期間我們有過(guò)一次通話，維修站人員告知可判定的還是軟件問(wèn)題，但是可以把其店內(nèi)的備用機(jī)主板給我更換。我明確拒絕，既然是軟件問(wèn)題為什么還要給我換主板？還是備用機(jī)主板？ 此段通話我能提供錄音。
發(fā)現(xiàn)在不知情情況下被更換舊主板是在我用三星支付的時(shí)候，需要我重新注冊(cè)，注冊(cè)完后郵件提示已2部設(shè)備注冊(cè)。馬上對(duì)比包裝盒串號(hào)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被更換主板。
今天已經(jīng)投訴三星售后，總部回電，返修記錄不全（大概意思）已經(jīng)提供了原機(jī)串號(hào)和現(xiàn)在主板串號(hào)，工作人員回復(fù)需要調(diào)查，1-2個(gè)工作日給答復(fù)。
后續(xù)進(jìn)展也不知道會(huì)怎樣，我希望三星能給我們消費(fèi)者應(yīng)有的待遇
;){kind=link}