舉報(bào)三星侵權(quán) 圖片
本人于2017年11月26日購(gòu)買(mǎi)三星s8+手機(jī)一臺(tái)，本來(lái)是一件很開(kāi)心的事，結(jié)果用了不到五天時(shí)間12月1日開(kāi)始突然關(guān)機(jī)無(wú)限重啟，不能正常使用，因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)不到7天，于12月2日拿到店里退換，店里說(shuō)讓我到售后開(kāi)一個(gè)檢測(cè)單才能給退換，我去了售后，售后說(shuō)這是軟件問(wèn)題不屬于三包里的性能故障，不給退換，只能給軟件升級(jí)，如果升完級(jí)能使用，就讓我們拿回來(lái)正常使用，售后升完級(jí)之后又能開(kāi)機(jī)了，我吃了一個(gè)啞巴虧，售后承諾三十天之內(nèi)正常使用，結(jié)果在12月6日又出現(xiàn)同樣的情況，無(wú)限重啟不能開(kāi)機(jī)，我又拿到售后，售后又是給我同樣的理由，說(shuō)軟件問(wèn)題不屬于性能故障，給我兩個(gè)選擇，一是售后返廠到北京給我檢測(cè)，二是和第一次一樣給我修好，就是不給我開(kāi)退換的單子，實(shí)在沒(méi)辦法，爭(zhēng)論不下去，我選擇了第一個(gè)，讓售后返廠檢修。
我現(xiàn)在的疑問(wèn)是為什么說(shuō)我的問(wèn)題是軟件問(wèn)題不屬于三包呢？國(guó)家三包法里明確寫(xiě)到無(wú)法開(kāi)機(jī)屬于性能故障，我的手機(jī)就屬于無(wú)法開(kāi)機(jī)，為什么不屬于性能故障？三星手機(jī)是否偷梁換柱篡改了三包規(guī)則？是否侵犯了我的消費(fèi)者權(quán)益？
第二個(gè)疑問(wèn)，三星手機(jī)以軟件無(wú)法開(kāi)機(jī)為由，拒絕給我實(shí)行三包服務(wù)，我請(qǐng)求一個(gè)說(shuō)法！作為消費(fèi)者，這么信任三星，結(jié)果手機(jī)用了不到十天，壞了兩次？難道要我們消費(fèi)者自己負(fù)責(zé)嗎？
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