最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給最好的客戶-福建分公司福州萬寶區(qū)域-劉雅敏
3月20日，店里進(jìn)來了一對中年夫婦，穿著樸素，但是非常整潔，經(jīng)過了解客戶現(xiàn)在使用的是S6edge+，想換一臺新款的手機(jī)用，家里孩子建議買蘋果的新款手機(jī)
客戶接受了孩子的建議但是還是先到我們的展臺來看手機(jī)，我分析客人對于三星的手機(jī)還是相當(dāng)認(rèn)可的，而客戶本次是為自己選購，所以我并沒有馬上介紹我們的新款功能，而是第一時(shí)間詢問顧客對于我們的S6使用感覺怎樣，一般使用手機(jī)的哪些功能，顧客反饋說這款確實(shí)不錯(cuò)，拍照清晰度非常好，就是電池續(xù)航?jīng)]有剛買的時(shí)候那么好了，了解這些以后，我沒有急著給顧客介紹產(chǎn)品，而是給顧客介紹了如何使用智能管理器降低手機(jī)電池的消耗，增加手機(jī)的流暢性，然后我才開始給顧客做了一些選購建議，首先您一直使用的三星手機(jī)，對于手機(jī)操作肯定非常熟悉順手了對吧，您可以看一下我們的新款S9+,大小和您原來的s6差不多，但是屏幕還更大了。因?yàn)橛昧穗p曲面設(shè)計(jì)，手感更好了，邀請顧客體驗(yàn)真機(jī)，顧客也非常認(rèn)可，隨后再介紹這款S9采用了2k的全視曲面屏，這塊屏幕是目前公認(rèn)的色彩才還原度最好的手機(jī)，然后打開視頻給顧客體驗(yàn)，您可以感受一下，這聲音比其他款聲音大吧，那是因?yàn)槲覀兪謾C(jī)搭載了杜比全景音，立體聲效果好，音量也更大了，平時(shí)看視頻時(shí)效果更好了。
經(jīng)過體驗(yàn)，客戶也非常認(rèn)可，因?yàn)轭櫩陀新眯械膼酆?，平時(shí)帶專業(yè)相機(jī)非常笨重，我重點(diǎn)給顧客介紹了暗光拍攝功能，邀請顧客體驗(yàn)了黑盒子的拍照效果，對比之后，客戶也非常滿意效果，1.5的大光圈不單單能提亮照片，在人多合影時(shí)角度也會(huì)更寬一些，而且不需要專業(yè)的拍照技術(shù)，手機(jī)有個(gè)智能自動(dòng)模式，會(huì)根據(jù)您所在的環(huán)境自動(dòng)調(diào)整，非常方便快捷的，經(jīng)過了解顧客非常認(rèn)可，但是因?yàn)楹⒆咏ㄗh，顧客還是想看看蘋果手機(jī)再定，之后我陪著顧客去了蘋果專柜，看過之后，客人覺得確實(shí)蘋果8p的外觀手感對比，確實(shí)不如三星,最后顧客還是回到了我們的展臺選擇了S9+。
很多時(shí)候，客人根本不懂哪款手機(jī)適合他。往往會(huì)問身邊的人的建議，遇到這種情況，細(xì)心的觀察顧客的使用習(xí)慣，耐心的詢問顧客需求，伺機(jī)而動(dòng)的灌輸給哪款產(chǎn)品對于他來說更方便才能促成銷售。
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