最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給最好的客戶-福建分公司福州萬寶區(qū)域-劉雅敏
3月20日,店里進(jìn)來了一對中年夫婦,穿著樸素,但是非常整潔,經(jīng)過了解客戶現(xiàn)在使用的是S6edge+,想換一臺新款的手機(jī)用,家里孩子建議買蘋果的新款手機(jī)
客戶接受了孩子的建議但是還是先到我們的展臺來看手機(jī),我分析客人對于三星的手機(jī)還是相當(dāng)認(rèn)可的,而客戶本次是為自己選購,所以我并沒有馬上介紹我們的新款功能,而是第一時(shí)間詢問顧客對于我們的S6使用感覺怎樣,一般使用手機(jī)的哪些功能,顧客反饋說這款確實(shí)不錯(cuò),拍照清晰度非常好,就是電池續(xù)航?jīng)]有剛買的時(shí)候那么好了,了解這些以后,我沒有急著給顧客介紹產(chǎn)品,而是給顧客介紹了如何使用智能管理器降低手機(jī)電池的消耗,增加手機(jī)的流暢性,然后我才開始給顧客做了一些選購建議,首先您一直使用的三星手機(jī),對于手機(jī)操作肯定非常熟悉順手了對吧,您可以看一下我們的新款S9+,大小和您原來的s6差不多,但是屏幕還更大了。因?yàn)橛昧穗p曲面設(shè)計(jì),手感更好了,邀請顧客體驗(yàn)真機(jī),顧客也非常認(rèn)可,隨后再介紹這款S9采用了2k的全視曲面屏,這塊屏幕是目前公認(rèn)的色彩才還原度最好的手機(jī),然后打開視頻給顧客體驗(yàn),您可以感受一下,這聲音比其他款聲音大吧,那是因?yàn)槲覀兪謾C(jī)搭載了杜比全景音,立體聲效果好,音量也更大了,平時(shí)看視頻時(shí)效果更好了。
經(jīng)過體驗(yàn),客戶也非常認(rèn)可,因?yàn)轭櫩陀新眯械膼酆?,平時(shí)帶專業(yè)相機(jī)非常笨重,我重點(diǎn)給顧客介紹了暗光拍攝功能,邀請顧客體驗(yàn)了黑盒子的拍照效果,對比之后,客戶也非常滿意效果,1.5的大光圈不單單能提亮照片,在人多合影時(shí)角度也會(huì)更寬一些,而且不需要專業(yè)的拍照技術(shù),手機(jī)有個(gè)智能自動(dòng)模式,會(huì)根據(jù)您所在的環(huán)境自動(dòng)調(diào)整,非常方便快捷的,經(jīng)過了解顧客非常認(rèn)可,但是因?yàn)楹⒆咏ㄗh,顧客還是想看看蘋果手機(jī)再定,之后我陪著顧客去了蘋果專柜,看過之后,客人覺得確實(shí)蘋果8p的外觀手感對比,確實(shí)不如三星,最后顧客還是回到了我們的展臺選擇了S9+。
很多時(shí)候,客人根本不懂哪款手機(jī)適合他。往往會(huì)問身邊的人的建議,遇到這種情況,細(xì)心的觀察顧客的使用習(xí)慣,耐心的詢問顧客需求,伺機(jī)而動(dòng)的灌輸給哪款產(chǎn)品對于他來說更方便才能促成銷售。



