9 是用心-山東分公司濟南小區(qū)-吳蘭 圖片
顧客是個體，自己經營生意，算得上是位成功女士，打扮時尚，也用過三星的幾款產品，她說其實很早之前一直在用水果手機，但自己平時的業(yè)務量比較大，單卡的手機根本無法滿足自己的需求，所以才換的三星手機，一個是因為大品牌，有保障，二是身邊朋友推薦。因為我所在的門店是體驗店，有售后服務，她當時使用的S7 edge屏幕摔壞了，來售后換屏幕，顧客在等待更換屏幕的這段時間，來到我的柜臺前，剛好看到了S8，她覺得很漂亮，我便向她介紹了S8，因為當時是3月中旬，正好是S9的預售期，我便給顧客推薦了S9，她本身是三個寶寶的媽媽，平時除了工作以外，比較喜歡拍照和購物，我便用店里陳列的演示機向顧客演示了凝時拍攝，動態(tài)萌拍，以及三星最新的Bixby視覺“物聯網”功能、美妝功能，顧客看到拍攝效果很出色，而且購物很方便，便決定預定一臺紫色的S9。
對于之前所有在門店購買過手機的顧客，我還會定期打電話回訪，詢問顧客在使用手機的過程中有沒有遇到問題，或者在新品上市時，回訪新老顧客有沒有購買新機的需求。
從事銷售工作以來，也有不少心得，現在市場競爭激烈，顧客選擇購買的方式有很多，有很多顧客會選擇在線上購買，雖然很方便，但是相應的所產生的一些售后問題解決起來會比較麻煩。在實體店購買，顧客面對的是銷售人員，而不是網絡，我們具備了更加專業(yè)的知識和扎實的銷售技巧，以及優(yōu)質的服務，能更加靈活的處理顧客的訴求，讓顧客感受到我們的誠意，更加信任我們，從而信任我們的產品。
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