遼寧分公司錦州小區(qū)S9銷(xiāo)售小故事-不只是銷(xiāo)售 圖片
S9銷(xiāo)售小故事 -不只是銷(xiāo)售
作為一名長(zhǎng)年奮斗在銷(xiāo)售一線(xiàn)的導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，除了對(duì)公司文化，產(chǎn)品知識(shí)的了解以外，銷(xiāo)售更重要的就是對(duì)待顧客的熱情和真誠(chéng)，就像對(duì)待自已家人一樣，關(guān)心顧客，了解顧客。下面我就和大家分享發(fā)生在我身上的一個(gè)“關(guān)于S9的故事?！?/p>
在S9剛剛上市的那幾天，有這樣一位顧客，當(dāng)時(shí)拿著三星C5pro的機(jī)器，怒氣沖沖的來(lái)找我理論，說(shuō)機(jī)器質(zhì)量有問(wèn)題，剛用了不到一年的時(shí)間，手機(jī)就出現(xiàn)了卡頓的現(xiàn)象，導(dǎo)致工作電話(huà)有時(shí)候根本無(wú)法接聽(tīng)。我先安撫了一下顧客，給顧客倒了一杯，然后查看手機(jī)。發(fā)現(xiàn)手機(jī)后臺(tái)應(yīng)用程序非常多，軟件殘留的垃圾非常的多，先將情況告知顧客，然后幫助顧客清理手機(jī)垃圾，關(guān)閉后臺(tái)應(yīng)用程序，并且細(xì)心的告訴顧客如何清理手機(jī)垃圾和關(guān)閉后臺(tái)應(yīng)用程序。顧客可能是因?yàn)槲业臒崆?，真誠(chéng)，情緒不再那么激動(dòng)，開(kāi)始詢(xún)問(wèn)我有什么新款手機(jī)。于是我將剛剛上市的S9介紹給顧客，為她演示了我們的凝時(shí)拍攝和動(dòng)態(tài)萌拍功能。顧客對(duì)S9超高屏占比，以及圓潤(rùn)的手感十分滿(mǎn)意，配置，性能也是格外的喜歡。和我說(shuō)想給孩子換一臺(tái)手機(jī)，也許是因?yàn)橹扒榫w太過(guò)激動(dòng)再加上商場(chǎng)有一點(diǎn)悶熱，所以身體出現(xiàn)不適的感覺(jué)，我連忙給顧客拿來(lái)椅子，讓他休息一會(huì)。顧客說(shuō)有點(diǎn)喘不上來(lái)氣，我便扶顧客到通風(fēng)處。過(guò)了一會(huì)，顧客身體得到了緩解。顧客對(duì)我無(wú)微不至的照顧表示了感謝。然后和我說(shuō)S9手機(jī)的性能非常好，也是對(duì)我工作的支持，于是就購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)S9 128G手機(jī)。
在我看來(lái)，銷(xiāo)售并不是賣(mài)東西推銷(xiāo)產(chǎn)品這么簡(jiǎn)單。顧客肯在我這里購(gòu)買(mǎi)也是對(duì)我的一種信任。那么我就更應(yīng)該去用100%的熱情，100%的真誠(chéng)，100%的細(xì)心去服務(wù)好我身邊的每一位顧客，讓每一位顧客都能成為我們的好朋友，我們的家人！
錦州千盛百貨大樓店 郝彥娜
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