安徽分公司阜陽小區(qū)姚明明S9銷售案例——蘋果8以舊換新轉(zhuǎn)S9 圖片
一. 我自己一直用的都是三星手機(jī)，一方面是習(xí)慣了，另一方面是真的覺得三星手機(jī)是我用過最好的手機(jī)。入職三星剛好一年的時(shí)間,剛?cè)肼毜臅r(shí)候正好是旗艦機(jī)S8上市，不管是外形還是性能都贏得了很多消費(fèi)者的喜愛，現(xiàn)在新一代機(jī)皇S9來了，我所在的門店是專賣店，相對(duì)于大賣場(chǎng)來說客流相對(duì)少一點(diǎn)，但是我相信凡是進(jìn)店的都應(yīng)該是有購買需求的潛在顧客。所以在首銷前我把所有的演示機(jī)都陳列好，因?yàn)榈昝姹容^小，一個(gè)體驗(yàn)臺(tái)就專門陳列了S9的演示機(jī)，方便讓顧客進(jìn)門的第一眼就能看見咱家的旗艦新品S9。
二.1.作為一線的銷售人員，我認(rèn)為我們賣的不僅是手機(jī)，更應(yīng)該是品牌和售后，讓大家一提起手機(jī)首先想到的就是三星。手機(jī)銷售成功一定是因?yàn)槟愕募记?，而不是目?biāo)。假如遇到銷售瓶頸，你只需要新的技巧而已。和每一位顧客建立良好的關(guān)系，到店的每一位顧客并不一定都能促成成交，獲取顧客有效的聯(lián)系方式，比如微信,QQ之類，告訴顧客當(dāng)他們手機(jī)遇到問題可以第一時(shí)間咨詢你，關(guān)注他們的朋友圈，時(shí)不時(shí)點(diǎn)贊評(píng)論下，可以加深彼此的友好度，在他想換手機(jī)的時(shí)候第一個(gè)想到的就會(huì)是你。俗話說賣產(chǎn)品不如賣自己。舉個(gè)例子之前做其他銷售時(shí)有位顧客大姐，一起上班的同事為她推薦了適合她用的產(chǎn)品，她試了也覺得很好，可還是不放心，非要等到我上班來確認(rèn)下才會(huì)放心購買，我想這就是信任吧。
2.傾聽顧客的需求，通過跟顧客的溝通交流挖掘顧客對(duì)手機(jī)的需求
3.熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，以便顧客提出一些問題時(shí)我們可以快速流利的回答，這樣可以顯示出我們的專業(yè)性，得到顧客的認(rèn)可。
三.2018年4月2日下午來了一位小伙子，一進(jìn)門我禮貌性的問候“您好，歡迎光臨三星體驗(yàn)店”，顧客說想看看S9，我說，這邊有真機(jī)可以體驗(yàn)一下。跟顧客閑聊了兩句之后，覺得顧客很面熟，故意問道：帥哥之前來看過S8吧？這時(shí)看到他手上拿的是Iphone8。顧客說是的，最后比較了一下還是買了蘋果8，但是只能裝1張卡覺得有點(diǎn)麻煩。緊接著我就跟顧客說，三星的手機(jī)都是雙卡雙待的，因?yàn)楝F(xiàn)在普遍都有2張卡，您之前了解過S8，S9比S8新增了很多功能。顧客說功能在官網(wǎng)都有了解過，確實(shí)比蘋果強(qiáng)大。但發(fā)現(xiàn)顧客還是有些疑問，咨詢之后才了解顧客的蘋果8才買也沒多長時(shí)間，不太舍得換，我就告訴顧客，現(xiàn)在我們有一個(gè)以舊換新的活動(dòng)，在舊機(jī)價(jià)格外還可以額外補(bǔ)貼你價(jià)值600元的三星積分，顧客一聽立馬來了興趣，然后我就幫他手機(jī)做了個(gè)檢測(cè)2850元，我告訴顧客，您這個(gè)手機(jī)是64G的，現(xiàn)在你想換S9 128G的，參加以舊換新活動(dòng)的話只需再給3249元，另外再送您600元積分，這個(gè)機(jī)子相當(dāng)于就花了2649元，活動(dòng)相當(dāng)劃算。顧客一想自己的蘋果8買花了五千多，還是64G單卡的，舊機(jī)相當(dāng)于折了3000多元，顧客說，這以舊換新活動(dòng)還挺劃算的，行，就換這128G的吧。一位蘋果用戶成功轉(zhuǎn)為三星用戶。這是一位從S8一路觀望過來的潛在顧客，來店里很多次了，每次來都會(huì)看個(gè)幾分鐘，像這樣的顧客每次來時(shí)我們都能做到熱情接待，不厭其煩的介紹，總有一次他會(huì)被說動(dòng)。
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