今天非常榮幸能成前往上海參與三星中國旗艦店的開業(yè)及總裁見面會，這一次是我第一次能有機會和權(quán)桂賢總裁面對面交流。我想談?wù)劷裉旎顒雍笪业囊恍└邢搿?/font>
其實一開始我是抱著湊熱鬧的想法去的，因為我覺著企業(yè)公關(guān)總是有自己的一套說辭來敷衍了事，但是隨著見面會的正式開始我開始感覺到權(quán)總是認真的，他是真的想解答我們這些粉絲的疑問以及傾聽我們這些消費者的心聲。讓我比較意外的是，開場致辭中權(quán)總并沒有一副國際大廠高高在上的樣子，反倒是很謙虛地表示“三星電子這些年過得非常不好，感謝一路走來一直支持著三星的朋友們……”（可能會有人抬杠說這本來就是事實，畢竟這小到百分之一的市場份額確實丟人，不過再怎么說人家的全球份額依舊是老大啊！既然三星沒有擺出一副老大的架子，我就覺得它很謙虛）。在這我想分享幾個令我感觸比較深的點。
首先是關(guān)于處理器混用的解釋。其實這個問題我也覺著迷，為什么三星明明有能力制造頂級soc卻要同時采用高通的soc？獵戶座明明就有全套的解決方案，用自家的成本應(yīng)該更便宜，兼容性也應(yīng)該更好，為何要花錢去買別人的呢？權(quán)總表示，三星電子大致有四個部門：無線通信，家電，彩電，半導(dǎo)體。這四個部門獨立運行，并且有競爭關(guān)系（這一看和Sony倒是挺像，本以為韓國人比日本人更團結(jié)／doge），打個比方，這個芯片無線通信部出1美金，而友商原意出1.1美金，那么半導(dǎo)體部門就把芯片賣給友商來提高自己的利潤。所以高通的存在就打破了三星內(nèi)部“壟斷”的情境，這也就表明用獵戶座或者驍龍在成本上并無太大差異。當(dāng)然還有一個很重要的原因就是中國市場和美國市場頻段制式相對其他亞洲國家及歐洲的市場更為復(fù)雜，僅僅靠獵戶座是無法應(yīng)對的，這就造成了不同國家地區(qū)芯片存在差異的原因。其次是不同地區(qū)推出的顏色版本差異的解釋，我們經(jīng)常抱怨，為啥韓國就有這個顏色，美國就有那個顏色而中國卻沒有？還有這次note10＋為什么只有256G 5G網(wǎng)絡(luò)的版本？難道多做一個配置多出幾個顏色的后蓋很難嗎？我起初也是這么想的，明明在我們看來輕而易舉的事為什么三星就不愿意做呢？權(quán)總舉了一個例子，一臺手機三個顏色三種配置就會有9款機器要生產(chǎn)，而不同顏色不同配置的市場反饋都不同，很容易就會出現(xiàn)某個顏色的配置斷貨而另一個版本堆積庫存的情況，具體推出幾個顏色和幾種配置的版本需要市場部的同事根據(jù)大量數(shù)據(jù)去分析，這絕不是我們所想的那么簡單。以上兩個例子讓我逐漸明白了，原來在我們眼中輕而易舉的事情，實際操作起來是那么的復(fù)雜，我們站在消費者的角度更多的只是抱怨而極少數(shù)能想到廠家的難處。所以我想說，請給廠商多些理解，當(dāng)然這不是說我們就不該去表達心中的不悅，只是我希望大家能多點思考，不要只知道一吐心中的不快，我們所遇到的問題廠商又何嘗不苦惱呢？最后還有一個片段想和大家分享，這也是我最印象深刻的一段。一位星粉表示，一直以來網(wǎng)上都有輿論故意抹黑三星，為何三星卻不做出回擊并通過公關(guān)解決那些惡意輿論。權(quán)總的回答讓我感受到了什么才是國際品牌的作風(fēng)，他表示：其實很容易看出那些是真的消費者不滿意，哪些是有組織的故意抹黑，消費者在自由言論的網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的看法，廠商不應(yīng)該去干預(yù)引導(dǎo)輿論的方向，去抹黑友商。權(quán)總這一席話說的是真有水平，反觀那些“生死看淡，不服就干”的友商，我覺著他們這么說真是“掉價”，我不禁感嘆可能這就是廠商之間的差距吧！
我想正是因為三星敢于承認不足，用心傾聽用戶心聲的態(tài)度才有了我們這樣一群忠實的星粉，縱使接下來中國市場的路崎嶇坎坷，我們也愿與三星一同渡過！三星加油！中國的星粉永遠伴你同行！最后祝三星中國旗艦店大賣！期待著三星早日在中國市場重回巔峰！
;){kind=link}