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他的回復(fù)

共有 99 條回復(fù)

  • 尊敬的星粉您好，


            非常感謝您的反饋，相關(guān)內(nèi)容我們都會認真記錄反饋給我們的系統(tǒng)開發(fā)團隊，并盡可能采納每一個對商城體驗有優(yōu)化的建議。

            三星商城APP目前仍然使用的是非原生版本，即直接拉取H5頁面，導(dǎo)致消費者看到和感受到“加載感”很強，并不像其他原生APP，有更快、順滑的體驗感，相關(guān)內(nèi)容我們也在持續(xù)與韓國總部進行溝通反饋，爭取能在2026年實現(xiàn)APP原生開發(fā)。

            最后，再次感謝每一位認真使用，也愿意為體驗優(yōu)化進行建議的星粉，祝您生活愉快，工作順心~！


    Sullivan

  • 尊敬的星粉您好，


            關(guān)于您反饋的優(yōu)惠券消失的問題，您可以將您的三星商城賬號及關(guān)聯(lián)的手機號信息，協(xié)助反饋到商城客服郵箱：estore.scic@samsung.com，客服在收到您的反饋后，會盡快與技術(shù)團隊一同調(diào)查相關(guān)問題，并盡快給到您解決方案。

            感謝您的理解與耐心。


    Sullivan


  • 尊敬的星粉您好，


            關(guān)于您反饋的驗證碼無法收取的問題，您可以將您的手機號以及注冊時間，協(xié)助反饋到商城客服郵箱：estore.scic@samsung.com，客服在收到您的反饋后，會盡快與技術(shù)團隊一同調(diào)查相關(guān)問題，并盡快給到您解決方案。

            感謝您的理解與耐心。


    Sullivan

  • 尊敬的星粉您好，


            企業(yè)購因本身有一定優(yōu)惠力度，因此無法使用星鉆進行抵扣。您賬戶內(nèi)積累的星鉆可以通過商城渠道或三星生活助手中的星鉆渠道，進行購買和使用。

            感謝您對企業(yè)購信息的關(guān)注，祝您生活愉快。


    Sullivan

  • 星粉您好，


            該型號目前已經(jīng)在2023年初停止銷售，其他可銷售渠道均為仍有少量余貨的代理商渠道。而商城和三星官網(wǎng)合并后，為了能對所有產(chǎn)品、型號均保留介紹頁面、說明書下載頁面，會一直維持展示，但是該品類的商城銷售已經(jīng)停止。如您對該產(chǎn)品感興趣，可以通過目前仍在售賣的渠道進行選購。


    Sullivan

  • 尊敬的星粉您好，


            該問題已于昨晚更新版本修復(fù)，請您再次嘗試，如有任何問題，請隨時反饋，或聯(lián)系商城客服進一步處理。

            祝您生活愉快，工作順利~！


    Sullivan

    三星商城appbug反饋

    問題反饋 S25系列 2025-08-22 08:54:09
    324 17
  • 很抱歉給您帶來的困擾，目前初步排查是地址解析時出現(xiàn)的問題，預(yù)計該項優(yōu)化會在今晚完成并更新版本，對您造成的不便，敬請諒解。

  • 尊敬的星粉您好，


            感謝您的耐心反饋，請您嘗試清除設(shè)備緩存、關(guān)閉程序重啟、并嘗試重新保存地址后再進行下單，可能會對該問題有一定緩解。如您重復(fù)上述操作后，依然會卡在這個頁面無法下單，請您辛苦提供相關(guān)錄屏、設(shè)備型號、APP版本號，反饋給三星商城客服進行記錄，我們會盡快反饋技術(shù)團隊，并為您處理。對您造成的不便，敬請諒解。


    Sullivan

  • 尊敬的星粉您好，


            感謝您的耐心反饋，因本次活動火爆，原本8000名之后的消費者是無法獲得任何禮贈的，為了在星粉節(jié)回饋廣大星粉，將8001名（含）之后登記的用戶，贈送828星鉆。因此您收到的并非是發(fā)放錯誤，因此獲得的相應(yīng)星鉆。

            感謝您對本次星粉節(jié)的關(guān)注，祝您生活愉快~


    Sullivan



  • 尊敬的星粉您好，


            感謝您的耐心反饋，因本次活動火爆，原本8000名之后的消費者是無法獲得任何禮贈的，為了在星粉節(jié)回饋廣大星粉，將8001名（含）之后登記的用戶，贈送828星鉆。因此您收到的并非是發(fā)放錯誤，因此獲得的相應(yīng)星鉆。

            感謝您對本次星粉節(jié)的關(guān)注，祝您生活愉快~


    Sullivan