共有 99 條回復(fù)

• 尊敬的星粉您好，

  
  

          感謝您對(duì)S系列的1TB大容量產(chǎn)品的關(guān)注，在看到您反饋的信息后，我同內(nèi)部銷售和庫存管理同事有溝通確認(rèn)，確實(shí)后續(xù)這兩種型號(hào)不會(huì)大批量補(bǔ)貨了，您可以關(guān)注下最新上市的S26Ultra旗艦機(jī)，以及其他折疊系列等型號(hào)的大容量產(chǎn)品。

          祝您生活愉快，工作順利~！

  
  

  Sullivan

  官方商城也沒有大容量老機(jī)型

  問題反饋 S22系列 03-03 06:38:22

  108 25

• 尊敬的星粉您好，

         

          感謝您的耐心反饋，近期因新品發(fā)售，可能會(huì)出現(xiàn)批量清理用戶緩存及更新賬號(hào)信息、保護(hù)政策等情況，因此發(fā)生了若干次系統(tǒng)賬號(hào)剔除刷新和重新登錄的問題，后續(xù)此類情況會(huì)減少發(fā)生，盡量避免影響星粉的APP端登錄使用體驗(yàn)。期間您也可以嘗試使用微信小程序進(jìn)行登錄下單。

          再次感謝您提供的寶貴信息，我們也已經(jīng)將您同步的內(nèi)容反饋給技術(shù)團(tuán)隊(duì)知悉，祝您生活愉快，工作順利~！

     

  Sullivan

  
  

  為啥每次都要登錄

  問題反饋 S23系列 02-28 19:55:44

  252 13

• 尊敬的星粉您好，

  
  

          感謝您對(duì)本次三星最新發(fā)售的期間S26系列新品的關(guān)注。很抱歉因?yàn)橄到y(tǒng)的配置對(duì)您造成了困擾，目前系統(tǒng)確實(shí)允許加價(jià)升杯活動(dòng)，但是并不是需要您選中256G進(jìn)行操作，而是直接選擇512G產(chǎn)品。選擇后的價(jià)格即為加價(jià)升杯達(dá)成的最終效果。

          常規(guī)來說，確實(shí)大家會(huì)認(rèn)為，選擇加價(jià)升杯，需要點(diǎn)選低等級(jí)的產(chǎn)品，最后系統(tǒng)發(fā)貨是升級(jí)后的產(chǎn)品，但是因?yàn)橄到y(tǒng)原因，最終呈現(xiàn)出來的是需要直接選擇512G來實(shí)現(xiàn)此操作。確實(shí)對(duì)部分用戶會(huì)造成一定的困擾和迷惑。雖然我們也有進(jìn)行部分文字說明，例如【選購512GB 享【256GB加價(jià)800元升杯】
  選購1TB享【512GB加價(jià)1600元升杯】】，但確實(shí)整體購物流程可能與大眾的常規(guī)習(xí)慣有所不同，導(dǎo)致了消費(fèi)者的困惑。

          再次感謝您的耐心反饋，祝您馬年工作順利，事事開心~！

  
  

  Sullivan

  幾個(gè)意思

  問題反饋 S25系列 02-26 17:27:08

  306 32

• 尊敬的星粉您好，

  
  

          非常感謝您的熱心反饋，以及幽默地用熱播劇怪奇物語，來提醒我們注意推送消息的“upside down”問題。

          經(jīng)內(nèi)部排查，運(yùn)營(yíng)同學(xué)推送的內(nèi)容與圖片有正確配置，但是系統(tǒng)代碼讀取圖片時(shí)，發(fā)生了一些小錯(cuò)誤，導(dǎo)致圖片被倒置。問題發(fā)生后，我們已經(jīng)進(jìn)行了緊急撤回，并重新推送正確的圖片給到星粉，希望倒置的不只是圖片，還有提前送給每一位星粉的新年福到（倒）！同時(shí)，我們也向您保證，您可以安心地在三星商城進(jìn)行購物，這里絕不會(huì)出現(xiàn)demongorgon，我們也會(huì)持續(xù)為大家準(zhǔn)備更多的與Will獲得超能力一般的驚喜活動(dòng)呈現(xiàn)給大家。

          后續(xù)我們也將加強(qiáng)內(nèi)部審查，盡量避免類似情況的發(fā)生，也希望星粉能持續(xù)給與三星商城監(jiān)督和提醒，讓我們能越做越好。 

          提前預(yù)祝您新年快樂~！

  
  

  Sullivan

  推送圖片放反了

  問題反饋 S23系列 02-12 11:34:52

  477 32

• 尊敬的星粉您好，

  
  

          感謝您對(duì)本次趣玩冰雪 禮滿星春的活動(dòng)關(guān)注，因APP緩存問題，可能會(huì)出現(xiàn)不同用戶看到的活動(dòng)開始時(shí)間略有差異，目前確認(rèn)活動(dòng)可以正常參加，后續(xù)如您發(fā)生無法點(diǎn)擊的情況，可以嘗試清除APP緩存、重啟APP后，再次查看。

          感謝您的耐心反饋，相關(guān)情況我們也會(huì)及時(shí)反饋給技術(shù)團(tuán)隊(duì)，盡可能確保所有用戶都可以正常參與活動(dòng)，無需做其他額外操作。

          

  Sullivan

  哭了為啥都十點(diǎn)多了打卡還是敬請(qǐng)期待啊

  問題反饋 02-07 21:33:04

  315 27

• 尊敬的星粉您好：

  
  

           首先，非常感謝您對(duì)商城直播間的關(guān)注與反饋，針對(duì)您反饋的內(nèi)容，我第一時(shí)間協(xié)同內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，以下是針對(duì)您相關(guān)反饋的一些回復(fù)，希望可以能解答您的一部分疑慮。

          ①關(guān)于用戶反饋賬號(hào)相似的情況：samsung_開頭的賬號(hào)，為消費(fèi)者早期通過APP或三星商城網(wǎng)頁注冊(cè)后生成的隨機(jī)賬號(hào)（且未修改過昵稱）；SA_為消費(fèi)者通過再此時(shí)間之后注冊(cè)生成的隨機(jī)賬號(hào)（且未修改過昵稱）。是系統(tǒng)通過下劃線后的隨機(jī)字段做的區(qū)分，并非是類似賬號(hào)的情況，因此可能會(huì)對(duì)大家造成誤解。只要是2025年中下旬開始注冊(cè)的賬號(hào)，基本都會(huì)展示成sa_0A字段的狀態(tài)。

          ②關(guān)于直播間主播的管理情況：主播在直播期間，會(huì)針對(duì)抽獎(jiǎng)做相關(guān)的規(guī)則講解，但是因?yàn)橹辈ミ^程火爆，主播無法實(shí)時(shí)查看消費(fèi)者的來源IP和注冊(cè)行為等詳細(xì)信息，僅憑賬號(hào)名稱是無法判斷是否有異常行為或異常賬號(hào)，因此也無法直接立刻操作拉黑封禁等動(dòng)作。

          ③關(guān)于抽獎(jiǎng)結(jié)果：抽獎(jiǎng)結(jié)束后，三星內(nèi)部會(huì)對(duì)參與用戶賬號(hào)、行為進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，如果發(fā)現(xiàn)有通過非正常手段獲獎(jiǎng)的用戶，將會(huì)取消其中獎(jiǎng)資格，確保其他用戶的公平公正。

  
  

          感謝您的耐心反饋，我們支持消費(fèi)者能不斷向我們提出各種批量和建議，同時(shí)也會(huì)通過系統(tǒng)開發(fā)和人員管理以及規(guī)則限制，盡可能保證所有消費(fèi)者公平公正的權(quán)益，祝您生活愉快~！

  
  

  
  

  年貨節(jié)8.00抽獎(jiǎng)

  問題反饋 Galaxy Z Flip6 02-02 20:14:02

  405 38

• 尊敬的星粉您好：

  
  

           首先，非常感謝您對(duì)商城直播間的關(guān)注與反饋，針對(duì)您反饋的內(nèi)容，我第一時(shí)間協(xié)同內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，以下是針對(duì)您相關(guān)反饋的一些回復(fù)，希望可以能解答您的一部分疑慮。

          ①關(guān)于用戶反饋賬號(hào)相似的情況：samsung_開頭的賬號(hào)，為消費(fèi)者早期通過APP或三星商城網(wǎng)頁注冊(cè)后生成的隨機(jī)賬號(hào)（且未修改過昵稱）；SA_為消費(fèi)者通過再此時(shí)間之后注冊(cè)生成的隨機(jī)賬號(hào)（且未修改過昵稱）。是系統(tǒng)通過下劃線后的隨機(jī)字段做的區(qū)分，并非是類似賬號(hào)的情況，因此可能會(huì)對(duì)大家造成誤解。只要是2025年中下旬開始注冊(cè)的賬號(hào)，基本都會(huì)展示成sa_0A字段的狀態(tài)。

          ②關(guān)于直播間主播的管理情況：主播在直播期間，會(huì)針對(duì)抽獎(jiǎng)做相關(guān)的規(guī)則講解，但是因?yàn)橹辈ミ^程火爆，主播無法實(shí)時(shí)查看消費(fèi)者的來源IP和注冊(cè)行為等詳細(xì)信息，僅憑賬號(hào)名稱是無法判斷是否有異常行為或異常賬號(hào)，因此也無法直接立刻操作拉黑封禁等動(dòng)作。

          ③關(guān)于抽獎(jiǎng)結(jié)果：抽獎(jiǎng)結(jié)束后，三星內(nèi)部會(huì)對(duì)參與用戶賬號(hào)、行為進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，如果發(fā)現(xiàn)有通過非正常手段獲獎(jiǎng)的用戶，將會(huì)取消其中獎(jiǎng)資格，確保其他用戶的公平公正。

  
  

  

          感謝您的耐心反饋，我們支持消費(fèi)者能不斷向我們提出各種批量和建議，同時(shí)也會(huì)通過系統(tǒng)開發(fā)和人員管理以及規(guī)則限制，盡可能保證所有消費(fèi)者公平公正的權(quán)益，祝您生活愉快~！

  
  

  年貨節(jié)8.00抽獎(jiǎng)

  問題反饋 Galaxy Z Flip6 02-02 20:14:02

  405 38

• 尊敬的星粉您好，

  
  

          根據(jù)您反饋的問題，您可以嘗試清楚緩存后，在登錄頁面連續(xù)嘗試2~3次，基本可解決無法登錄的問題。若您依然無法正常登錄，且有需要查詢訂單或聯(lián)系客服的需求，您也可以通過網(wǎng)頁版進(jìn)行相關(guān)查詢。

          若您嘗試多次登錄后依然無法解決，請(qǐng)您將您的賬號(hào)信息、手機(jī)型號(hào)、APP版本、登錄報(bào)錯(cuò)視頻等相關(guān)信息發(fā)送至如下郵箱estore.scic@samsung.com 我們會(huì)聯(lián)系技術(shù)團(tuán)隊(duì)，盡力為您解決好您的問題。

     

  
  

  Sullivan

  
  

  三星商城APP登錄不上去

  問題反饋 S23系列 2025-12-31 10:03:24

  515 7

• 尊敬的星粉您好，

  
  

           感謝您的耐心反饋，對(duì)您造成的不便，敬請(qǐng)諒解，客服這邊也在12月11日15點(diǎn)50分左右進(jìn)行了領(lǐng)取嘗試，目前是能夠正常領(lǐng)取到優(yōu)惠券的，相關(guān)截圖給您在下方展示。您可以嘗試清除APP緩存，退出賬號(hào)重新登錄后，再次嘗試。若依然無法領(lǐng)取，也可以嘗試通過其他設(shè)備再次登錄，看能否解決您遇到的問題。

          希望上述提供的解決方案，能夠協(xié)助您解決相關(guān)問題。

  

  Sullivan

  福利購

  問題反饋 S24系列 2025-12-11 12:06:26

  396 15

• 尊敬的星粉您好，

  
  

          感謝您的耐心反饋，如您的賬戶異常被踢下線，導(dǎo)致近期有需要重新登錄的情況，可能是因?yàn)锳PP更新發(fā)版所致，您在嘗試重新登錄后，即可修復(fù)此問題。

          如您表述的問題仍然存在，或并非上述提及內(nèi)容，請(qǐng)您將您的賬號(hào)信息、設(shè)備信息反饋給商城客服，或客服郵箱，我們將反饋技術(shù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)為您跟進(jìn)處理。

          感謝您的理解與支持。

  
  

  Sullivan

  升級(jí)8.0后三星商城

  問題反饋 Galaxy A54 5G 2025-12-04 06:30:07

  396 13