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他的回復(fù)

共有 115 條回復(fù)

  • 感謝您的反饋，我們也在根據(jù)您的信息復(fù)現(xiàn)分析問題。如您能幫忙上傳下問題發(fā)生的日志數(shù)據(jù)，將有助于我們更快的分析解決問題。謝謝！

    還是信號問題

    提問及建議 2024-07-01 18:57:10
    234 4

  • 尊敬的三星用戶，您好！


    非常抱歉給您帶來不好的使用體驗。我們會盡快安排跟蹤問題，現(xiàn)懇請您幫忙確認(rèn)以下幾點信息：

    1. 當(dāng)前出問題的軟件版本是哪個？

    2. 問題是否發(fā)生在特定路段、特定使用場景？

    3. 出現(xiàn)問題后，手機(jī)界面上的信號圖標(biāo)是否正常？

    4. 如果發(fā)生概率較大，是否可以幫忙抓取手機(jī)日志，具體方法如下：

    1）打開蓋樂世社區(qū)APP--售后--錯誤報告--手機(jī)系統(tǒng)問題--電話/短信/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

    2）點擊“抓取”--“開始抓取”--“立即啟動”-- 會啟動一個10分鐘的timer--按照問題出現(xiàn)的方法復(fù)現(xiàn)問題--問題復(fù)現(xiàn)后點擊“完成”

    3）返回蓋樂世社區(qū)APP界面后，填寫“頻率”、“最近故障時間”、勾選頁面下方“允許工作人員聯(lián)系我”（填寫聯(lián)系電話）與“發(fā)送系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)”

    4）點右上角圖標(biāo)發(fā)送

    感謝您的理解與配合。


  • 尊敬的三星用戶，您好！


    非常抱歉給您帶來不好的使用體驗。我們會盡快安排跟蹤問題，現(xiàn)懇請您幫忙確認(rèn)以下幾點信息：

    1. 發(fā)生問題時，電話所用SIM卡哪家運營商的卡？

    2. 問題是否發(fā)生在特定路段、特定使用場景？

    3. 出現(xiàn)問題后，手機(jī)界面上的信號圖標(biāo)是否正常？

    4. 如果發(fā)生概率較大，是否可以幫忙抓取手機(jī)日志，具體方法如下：

    1）打開蓋樂世社區(qū)APP--售后--錯誤報告--手機(jī)系統(tǒng)問題--電話/短信/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

    2）點擊“抓取”--“開始抓取”--“立即啟動”-- 會啟動一個10分鐘的timer--按照問題出現(xiàn)的方法復(fù)現(xiàn)問題--問題復(fù)現(xiàn)后點擊“完成”

    3）返回蓋樂世社區(qū)APP界面后，填寫“頻率”、“最近故障時間”、勾選頁面下方“允許工作人員聯(lián)系我”（填寫聯(lián)系電話）與“發(fā)送系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)”

    4）點右上角圖標(biāo)發(fā)送

    感謝您的理解與配合。


  • 尊敬的三星用戶，您好！


    非常抱歉給您帶來不好的使用體驗。我們會盡快安排跟蹤問題，現(xiàn)懇請您幫忙確認(rèn)以下幾點信息：

    1. 發(fā)生問題時，主SIM卡和副SIM卡各是哪家運營商的卡？

    2. 問題是否發(fā)生在特定路段、特定使用場景？

    3. 出現(xiàn)問題后，手機(jī)界面上的信號圖標(biāo)是否正常？

    4. 如果發(fā)生概率較大，是否可以幫忙抓取手機(jī)日志，具體方法如下：

    1）打開蓋樂世社區(qū)APP--售后--錯誤報告--手機(jī)系統(tǒng)問題--電話/短信/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

    2）點擊“抓取”--“開始抓取”--“立即啟動”-- 會啟動一個10分鐘的timer--按照問題出現(xiàn)的方法復(fù)現(xiàn)問題--問題復(fù)現(xiàn)后點擊“完成”

    3）返回蓋樂世社區(qū)APP界面后，填寫“頻率”、“最近故障時間”、勾選頁面下方“允許工作人員聯(lián)系我”（填寫聯(lián)系電話）與“發(fā)送系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)”

    4）點右上角圖標(biāo)發(fā)送

    感謝您的理解與配合。

  • 尊敬的三星用戶，您好！


    非常抱歉給您帶來不好的使用體驗。我們會盡快分析定位問題，現(xiàn)懇請您幫忙確認(rèn)以下幾點信息：

    1. 發(fā)生問題時，主SIM卡和副SIM卡各是哪家運營商的卡？

    2. 問題是否發(fā)生在特定路段、特定使用場景，發(fā)生的概率有多大？

    3. 出現(xiàn)問題后，多久能自動恢復(fù)？

    4. 如果發(fā)生概率較大，是否可以幫忙抓取手機(jī)日志，具體方法如下：

    1）打開蓋樂世社區(qū)APP--售后--錯誤報告--手機(jī)系統(tǒng)問題--電話/短信/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

    2）點擊“抓取”--“開始抓取”--“立即啟動”--會啟動一個10分鐘的timer--按照問題出現(xiàn)的方法復(fù)現(xiàn)問題--問題復(fù)現(xiàn)后點擊“完成”

    3）返回蓋樂世社區(qū)APP界面后，填寫“頻率”、“最近故障時間”、勾選頁面下方“允許工作人員聯(lián)系我”（填寫聯(lián)系電話）與“發(fā)送系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)”

    4）點右上角圖標(biāo)發(fā)送


    感謝您的理解與配合。


    還是信號問題

    提問及建議 2024-07-01 18:57:10
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