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他的回復(fù)

共有 7 條回復(fù)

  • 我的親身經(jīng)歷，提供給大家參考，三星這樣的活動(dòng)很傷人。。。


    首先說(shuō)明一下，我是三星的忠實(shí)用戶（這也許是被傷害的最終原因，誰(shuí)讓自己上了賊船呢？?。?。

    從Note3到Note7，再到S7egde，如今第一時(shí)間預(yù)定Note8，要不是覺(jué)得三星對(duì)老用戶還算仁慈，也不會(huì)換到Note8了。預(yù)定Note8的時(shí)候，考慮對(duì)Note7用戶的補(bǔ)償，也想感受一下NB的Dex，所以選定了帶Dex的優(yōu)惠活動(dòng)，去了沈陽(yáng)中街興隆大家庭四樓的體驗(yàn)店取手機(jī)，因?yàn)槭峭砩先サ?，距離閉店時(shí)間22:00還有1個(gè)小時(shí)左右，在店員的協(xié)助下，下單、調(diào)試機(jī)器、選擇套餐，由于時(shí)間緊，要下一層取*，三星網(wǎng)上的操作沒(méi)有做完，我告知店員自己回去操作，不會(huì)的地方再找他們協(xié)助，畢竟本人就是軟件背景出身，應(yīng)該不會(huì)有什么問(wèn)題。

    回去操作也一帆風(fēng)順，一路“下一步”點(diǎn)擊，完成操作（之前預(yù)定時(shí)已經(jīng)選過(guò)套餐，顯示的界面中看到Dex也有對(duì)勾已經(jīng)選中）。按照三星網(wǎng)上說(shuō)明，需要大約一周后進(jìn)行二次確認(rèn)。

    一周后，一直沒(méi)有收到要確認(rèn)的回執(zhí)信息，于是趁著周末（10月14日，周六上午）帶孩子上課的空檔，再去中街體驗(yàn)店，原來(lái)的店員小姐（確切說(shuō)是女士）不在，一個(gè)年輕的小伙說(shuō)幫我看看，打開(kāi)手機(jī)操作了一會(huì)兒，告訴我二次確認(rèn)已經(jīng)完成，我質(zhì)疑的問(wèn)他，自己沒(méi)有做過(guò)任何確認(rèn)??？小伙拿手機(jī)給我看，說(shuō)是已經(jīng)確認(rèn)了，但不承認(rèn)是他自己操作的（現(xiàn)在看來(lái)，可以肯定是他本人操作的），我是第一次見(jiàn)到他show給我的確認(rèn)后的界面。但是，不是我要的Dex套餐活動(dòng)，有一個(gè)小伙過(guò)來(lái)了解情況后，答應(yīng)替我問(wèn)一下是否可用更改套餐，并告訴我電話可用咨詢，只能是工作時(shí)間咨詢。

    今天，10月16日，星期一，本人電話三星俱樂(lè)部，接電話小姐幫我查看了信息，告訴我確實(shí)沒(méi)有選擇Dex套餐，而且不能更改套餐設(shè)置。作為三星的忠實(shí)用戶，這著實(shí)讓我生氣，原因如下：

    1. 三星預(yù)定網(wǎng)頁(yè)已經(jīng)做了預(yù)定選擇，為什么二次確認(rèn)后卻改變了結(jié)果？？？？

    2. 本人沒(méi)有自己操作確認(rèn)，也沒(méi)有收到確認(rèn)的通知，為何顯示二次確認(rèn)已經(jīng)完成？？？（店員不肯承認(rèn)是自己操作過(guò)）

    3. 這么稀里糊涂的被愚弄，不是自己想要的結(jié)果，找客服小姐（編號(hào)：2008）要求投訴，居然被告知三星沒(méi)有服務(wù)投訴電話，找經(jīng)理不可以！??！這就是三星在中國(guó)的服務(wù)方式？？？

    既然三喪如此，只有自己想辦法了，換了Note8，號(hào)稱世界上最牛B的智能機(jī)，落得一肚子悶氣，三喪就是這么對(duì)待自己的忠實(shí)用戶和粉絲？？？


  • 我的親身經(jīng)歷，提供給大家參考，三星這樣的活動(dòng)很傷人。。。


    首先說(shuō)明一下，我是三星的忠實(shí)用戶（這也許是被傷害的最終原因，誰(shuí)讓自己上了賊船呢？?。?。

    從Note3到Note7，再到S7egde，如今第一時(shí)間預(yù)定Note8，要不是覺(jué)得三星對(duì)老用戶還算仁慈，也不會(huì)換到Note8了。預(yù)定Note8的時(shí)候，考慮對(duì)Note7用戶的補(bǔ)償，也想感受一下NB的Dex，所以選定了帶Dex的優(yōu)惠活動(dòng)，去了沈陽(yáng)中街興隆大家庭四樓的體驗(yàn)店取手機(jī)，因?yàn)槭峭砩先サ模嚯x閉店時(shí)間22:00還有1個(gè)小時(shí)左右，在店員的協(xié)助下，下單、調(diào)試機(jī)器、選擇套餐，由于時(shí)間緊，要下一層取*，三星網(wǎng)上的操作沒(méi)有做完，我告知店員自己回去操作，不會(huì)的地方再找他們協(xié)助，畢竟本人就是軟件背景出身，應(yīng)該不會(huì)有什么問(wèn)題。

    回去操作也一帆風(fēng)順，一路“下一步”點(diǎn)擊，完成操作（之前預(yù)定時(shí)已經(jīng)選過(guò)套餐，顯示的界面中看到Dex也有對(duì)勾已經(jīng)選中）。按照三星網(wǎng)上說(shuō)明，需要大約一周后進(jìn)行二次確認(rèn)。

    一周后，一直沒(méi)有收到要確認(rèn)的回執(zhí)信息，于是趁著周末（10月14日，周六上午）帶孩子上課的空檔，再去中街體驗(yàn)店，原來(lái)的店員小姐（確切說(shuō)是女士）不在，一個(gè)年輕的小伙說(shuō)幫我看看，打開(kāi)手機(jī)操作了一會(huì)兒，告訴我二次確認(rèn)已經(jīng)完成，我質(zhì)疑的問(wèn)他，自己沒(méi)有做過(guò)任何確認(rèn)??？小伙拿手機(jī)給我看，說(shuō)是已經(jīng)確認(rèn)了，但不承認(rèn)是他自己操作的（現(xiàn)在看來(lái)，可以肯定是他本人操作的），我是第一次見(jiàn)到他show給我的確認(rèn)后的界面。但是，不是我要的Dex套餐活動(dòng)，有一個(gè)小伙過(guò)來(lái)了解情況后，答應(yīng)替我問(wèn)一下是否可用更改套餐，并告訴我電話可用咨詢，只能是工作時(shí)間咨詢。

    今天，10月16日，星期一，本人電話三星俱樂(lè)部，接電話小姐幫我查看了信息，告訴我確實(shí)沒(méi)有選擇Dex套餐，而且不能更改套餐設(shè)置。作為三星的忠實(shí)用戶，這著實(shí)讓我生氣，原因如下：

    1. 三星預(yù)定網(wǎng)頁(yè)已經(jīng)做了預(yù)定選擇，為什么二次確認(rèn)后卻改變了結(jié)果？？？？

    2. 本人沒(méi)有自己操作確認(rèn)，也沒(méi)有收到確認(rèn)的通知，為何顯示二次確認(rèn)已經(jīng)完成？？？（店員不肯承認(rèn)是自己操作過(guò)）

    3. 這么稀里糊涂的被愚弄，不是自己想要的結(jié)果，找客服小姐（編號(hào)：2008）要求投訴，居然被告知三星沒(méi)有服務(wù)投訴電話，找經(jīng)理不可以?。?！這就是三星在中國(guó)的服務(wù)方式？？？

    既然三喪如此，只有自己想辦法了，換了Note8，號(hào)稱世界上最牛B的智能機(jī)，落得一肚子悶氣，三喪就是這么對(duì)待自己的忠實(shí)用戶和粉絲？？？


  • 作為消費(fèi)者、三星的忠實(shí)用戶，遇到這樣的事情，能說(shuō)與三星無(wú)關(guān)？看看我下面的答復(fù)，希望我們的消費(fèi)者能站在正確的立場(chǎng)，理性的看待，今天發(fā)生在我身上的事，明天也可能會(huì)在你身上發(fā)聲。
  • 三星體驗(yàn)店店員是否能代表三星？這個(gè)問(wèn)題在我看來(lái)，一定代表三星，他要來(lái)我的手機(jī)進(jìn)行操作，我難道不給他？！我認(rèn)為這是三星的問(wèn)題。另外，在選擇套餐時(shí)，明明看到選項(xiàng)已經(jīng)有對(duì)勾（首次預(yù)定時(shí)已選擇過(guò)），所以一路“下一步”完成，結(jié)果也沒(méi)有任何最終選擇總結(jié)顯示，作為消費(fèi)者，根本無(wú)法知道其后臺(tái)數(shù)據(jù)是否真實(shí)有效，是否是自己的選擇結(jié)果，說(shuō)的極端點(diǎn)兒，如果后臺(tái)篡改了數(shù)據(jù)，消費(fèi)者根本無(wú)從知道，系統(tǒng)沒(méi)有第三方監(jiān)管，監(jiān)守自盜，也未可知。
  • 不是背鍋，首先請(qǐng)你了解一下有哪個(gè)跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)沒(méi)有設(shè)投訴電話的，其次，在選擇套餐時(shí)，明明看到選項(xiàng)已經(jīng)有對(duì)勾（首次預(yù)定時(shí)已選擇過(guò)），所以一路“下一步”完成，結(jié)果也沒(méi)有任何最終選擇總結(jié)顯示，作為消費(fèi)者根本無(wú)法知道其后臺(tái)數(shù)據(jù)是否真實(shí)有效；第三，三星體驗(yàn)店店員是否能代表三星？這個(gè)問(wèn)題在我看來(lái)，一定代表三星，他要來(lái)我的手機(jī)進(jìn)行操作，我難道不給他？！